打造全渠道客户交互的技术路线图

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曾经便于管理的呼叫中心,逐渐成为由多个供应商提供的孤立的数字化渠道、语音渠道的杂乱拼接, 带来了大量的技术难题以及支离破碎的客户体验。

该执行简报在以下方面为您提供指导:

  • 采用交互系统打造全渠道客户服务
  • 通过客户体验平台为自助服务及人工服务渠道奠定基础
  • 交付个性化的客户体验满足当今技术型客户的期望
Genesys technology roadmap for omnichannel customer engagement eb 3d en

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