GARTNER 调查报告

2020 年劳动力交互管理魔力象限报告

GenesysGartner评为劳动力交互管理领域的远见者。

虽然联络中心运营可能需要很高的成本,但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入,而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互管理软件可以帮助企业实现这一目标。

Gartner2020年劳动力交互管理魔力象限报告》评估了八家供应商的执行能力和愿景完备性,以帮助企业做出正确决策。

阅读该报告,您将了解到:

  • 从劳动力优化(WFO)到劳动力交互管理(WEM)的转变对企业有何影响
  • 在选择WEM解决方案提供商时,企业应该注意什么
  • 八家WEM供应商在Gartner的魔力象限(有远见者、领导者、挑战者和特定领域者)中是如何分布的

该报告还介绍了Genesys的人工智能WEM云解决方案。该方案通过一体化云平台提供质量评估、培训与辅导、排班、学习任务等一系列简便易用的工作流程。

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以下是Gartner Peer Insights评论者对Genesys解决方案的评价:

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真的是一款无与伦比的产品

高级主管, 销售与营销部

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成功由热线呼叫中心转型为现代化联络中心!

首席技术官, 医疗行业

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Genesys 是最佳的联络中心解决方案提供商

工程师, 基础设施与运营技术支持

*Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end-users based on their own experiences and does not represent the views of Gartner or its affiliates.
*Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation.
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Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 24 February 2020, Jim Davies