Forrester研究:

采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合

以客户为中心的文化是任何企业及机构成功的关键。当今,技术进步日新月异,数字化渠道不断增多,客户的需求与期望也在不断提升,因此企业比以往任何时候都更加注重客户的价值,以及他们与企业进行交互的方式、时间和原因。

越来越多的企业都在思考如何通过客户体验转型打造无缝的数字-亲身体验,其中81%的企业将CX视为非常关键的优先级任务。

这项研究强调了Forrester对来自亚太地区(AP)的9个国家或地区的市场营销、客户服务和客户体验团队的549位高级决策者开展的在线调查的主要发现。

阅读这项Forrester Consulting代表Genesys进行的委托调查,您将会了解到更多关于:

  • 将客户体验作为战略优先事项
  • 客户体验与市场营销相融合
  • 变革CX生态系统,提供卓越客户体验
  • 改进客户体验的障碍
  • 采用现代技术实现客户体验目标

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