打造企业客户服务中台

资深方案顾问专家 – 尹徐

2019年企业市场的新热词“中台”一说横空出世！

且看Genesys资深方案专家-尹徐如何一一为你解答：

何为中台三说？
打造企业客户服务中台的方法论有哪些？
关于人工智能的思考着重哪些方面？

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关于Genesys

Genesys^® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service^℠（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。这一切均通过 Genesys Cloud^™ 实现，这是一款一体化解决方案和全球领先的公共云联络中心平台，其经过专门设计，旨在实现快速创新及提高可扩展性和灵活性。