至优之选 甚于知己

Choose a partner, not just a vendor

全球最佳客户体验平台

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顶级品牌纷纷选择与 Genesys 合作。

65 家全球百强品牌选择 Genesys 提供最佳客户体验。
了解这些品牌如何与客户互动,以建立牢固的客户关系和忠诚度。

探索最新的Genesys客户体验解决方案创新项目

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服务、市场营销和销售解决方案

提高首次联络解决率

了解如何在客户首次联络时将其引导至最合适的资源,同时确保为员工提供正确的工具和培训,以快速解决客户问题。

个性化客户体验

预测客户需求,通过客户选择的渠道与之沟通,交付完全个性化的体验,将客户体验打造成企业优势。

构建更好的基础设施

使用世界一流的联络中心,自动处理管理任务,同时提供能够与贵公司共同进步的的工具、分析和技术,解放您的 IT 团队。

打造差异化企业

跨所有渠道交付个性化体验,为客户留下美好的印象。将客户即时引导至合适的资源,快速解决问题,提供营销活动消息。

改善沟通

提高员工的协作性和内部沟通的有效性,使团队的步调更加一致,以及适时提供相关信息和改善指标。

提高工作效率

通过合适的培训和生产力工具,更充分地利用劳动力。通过分析工具深入洞察差距所在,并采取相应改进措施。

提高商机质量

深入研究呼叫记录和客户数据,更好地了解客户购买行为,利用这些洞察提升推送信息的有效性,挖掘更好的商机。

主动与客户交互

通过客户喜欢的方式(电子邮件、社交媒体或网络聊天等)主动联系客户,以吸引客户、提供信息和加快潜在客户转换。

加速商机分配

使用创新的商机管理工具,更准确地评估商机并将其快速分配至最合适的代表,以推动他们采取下一步行动。

快速响应

通过路由引擎自动将最热商机分配给最能成单的销售代表,快速转化客户。

联系潜在客户

使用自动化呼出程序,在潜在客户喜欢的渠道上为其主动投放及时、相关和适合情景的消息,从而提高转换率。

赢得更多订单

实时深入了解客户趋势和行为,并为销售代表提供所需信息,以便在客户赢取、追加销售和顾客赢回方面获得更大成功。