与 AI 有关的真实情报 — 向早期采用者学习
新的《麻省理工研究洞察》报告
新的《麻省理工研究洞察》报告
助力并保障真正的个性化体验
Genesys Cloud 助力提供真正的个性化体验。
在客户选择的渠道上提供个性化体验，并为您的团队提供各种工具，使每分每秒都变得有意义。
65 家全球百强品牌选择 Genesys 提供最佳客户体验。
了解这些品牌如何与客户互动，以建立牢固的客户关系和忠诚度。
提高首次联络解决率
了解如何在客户首次联络时将其引导至最合适的资源，同时确保为员工提供正确的工具和培训，以快速解决客户问题。
个性化客户体验
预测客户需求，通过客户选择的渠道与之沟通，交付完全个性化的体验，将客户体验打造成企业优势。
构建更好的基础设施
使用世界一流的联络中心，自动处理管理任务，同时提供能够与贵公司共同进步的的工具、分析和技术，解放您的 IT 团队。
打造差异化企业
跨所有渠道交付个性化体验，为客户留下美好的印象。将客户即时引导至合适的资源，快速解决问题，提供营销活动消息。
改善沟通
提高员工的协作性和内部沟通的有效性，使团队的步调更加一致，以及适时提供相关信息和改善指标。
提高工作效率
通过合适的培训和生产力工具，更充分地利用劳动力。通过分析工具深入洞察差距所在，并采取相应改进措施。
提高商机质量
深入研究呼叫记录和客户数据，更好地了解客户购买行为，利用这些洞察提升推送信息的有效性，挖掘更好的商机。
主动与客户交互
通过客户喜欢的方式（电子邮件、社交媒体或网络聊天等）主动联系客户，以吸引客户、提供信息和加快潜在客户转换。
加速商机分配
使用创新的商机管理工具，更准确地评估商机并将其快速分配至最合适的代表，以推动他们采取下一步行动。
快速响应
通过路由引擎自动将最热商机分配给最能成单的销售代表，快速转化客户。
联系潜在客户
使用自动化呼出程序，在潜在客户喜欢的渠道上为其主动投放及时、相关和适合情景的消息，从而提高转换率。
赢得更多订单
实时深入了解客户趋势和行为，并为销售代表提供所需信息，以便在客户赢取、追加销售和顾客赢回方面获得更大成功。
Genesys® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。这一切均通过 Genesys Cloud™ 实现，这是一款一体化解决方案和全球领先的公共云联络中心平台，其经过专门设计，旨在实现快速创新及提高可扩展性和灵活性。
现场协助
与销售人员聊天