2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys 提供先进的 CTI 解决方案,从根本上将传统呼叫中心转变为支持数字化转型的全渠道和人工智能联络中心。
Genesys 客户交互软件包括支持客户所需的所有功能,包括呼叫路由、聊天、电子邮件、消息应用程序、社交媒体、屏幕共享、自助 IVR、劳动力优化、分析和报告,所有这些都在一个平台中。
通过 Genesys 联络中心和数字参与解决方案改善客户和座席体验、运营效率并推动业务转型。
Genesys Cloud CX 诞生于公有云,是一个一体化平台,旨在支持单一平台内的多个渠道。 它由数百个微服务组成,提供快速的部署速度并通过持续、无中断的功能更新支持持续创新。
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