顶级品牌纷纷选择与 Genesys 合作。

65 家全球百强品牌选择 Genesys 提供最佳客户体验。
了解这些品牌如何与客户互动,以建立牢固的客户关系和忠诚度。

全球唯一的云和自建
客户体验解决方案领导者。

Gartner CCI 2018

Genesys 位列 Gartner 2018 年联络中心基础设施魔力象限领导者象限

23 次,还在不断增加

Forrester

Genesys 在两个 Forrester Waves 报告中均被誉为领导者

Forrester 依据 40 条标准评估了多家大型和中型联络中心交互管理供应商

Genesys 在 Ovum Decision Matrix 中列为领导者

了解 Genesys 是如何成为世界公认的为各行业不同规模企业提供解决方案的领导者。

Frost & Sullivan 将 Genesys 评为 2018 年北美最佳联络中心公司

服务、市场营销和销售解决方案

提高首次联络解决率

了解如何在客户首次联络时将其引导至最合适的资源,同时确保为员工提供正确的工具和培训,以快速解决客户问题。

个性化客户体验

预测客户需求,通过客户选择的渠道与之沟通,交付完全个性化的体验,将客户体验打造成企业优势。

构建更好的基础设施

使用世界一流的联络中心,自动处理管理任务,同时提供能够与贵公司共同进步的的工具、分析和技术,解放您的 IT 团队。

打造差异化企业

跨所有渠道交付个性化体验,为客户留下美好的印象。将客户即时引导至合适的资源,快速解决问题,提供营销活动消息。

改善沟通

提高员工的协作性和内部沟通的有效性,使团队的步调更加一致,以及适时提供相关信息和改善指标。

提高工作效率

通过合适的培训和生产力工具,更充分地利用劳动力。通过分析工具深入洞察差距所在,并采取相应改进措施。

提高商机质量

深入研究呼叫记录和客户数据,更好地了解客户购买行为,利用这些洞察提升推送信息的有效性,挖掘更好的商机。

主动与客户交互

通过客户喜欢的方式(电子邮件、社交媒体或网络聊天等)主动联系客户,以吸引客户、提供信息和加快潜在客户转换。

加速商机分配

使用创新的商机管理工具,更准确地评估商机并将其快速分配至最合适的代表,以推动他们采取下一步行动。

快速响应

通过路由引擎自动将最热商机分配给最能成单的销售代表,快速转化客户。

联系潜在客户

使用自动化呼出程序,在潜在客户喜欢的渠道上为其主动投放及时、相关和适合情景的消息,从而提高转换率。

赢得更多订单

实时深入了解客户趋势和行为,并为销售代表提供所需信息,以便在客户赢取、追加销售和顾客赢回方面获得更大成功。