FORRESTER 报告

2020 年三大客户服务趋势: 融合 AI 和座席以带来更好的体验

确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。

使座席能够访问由人工智能 (AI) 提供支持的工具已成为运营联络中心的最佳方法。通过自动执行较为简单的交互并为客户提供自行解决问题的数字化工具,座席可以处理更复杂的问题。这使他们能够在帮助您取得成功的过程中发挥关键作用。
阅读 Forrester Research 公司的这份报告,以了解:

  • 2020 年客户服务专业人士的三大趋势
  • AI 和座席角色的转变如何影响劳动力规划和文化
  • 由 AI 提供支持的桌面的作用以及它们如何更好地指导座席满足客户需求

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