亚太地区的 BPO：创新增长

BPO 行业在过去 20 年间增长势头迅猛，亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要尽快转型才能谋求应对业务模式方面所发生的变化，并满足客户日新月异、快速增长的需求。

BPO 致力于交付成果导向的业务模式，目标是为了推动实现与端到端组织业务流程更加紧密的集成。并且各企业也越来越意识到提高员工体验对于能否交付出色客户体验的重要程度。

在此报告中，让我们仔细了解一下：

• 未来十年的增长驱动因素
• 推动业务转型的技术
• 员工交互日益重要
• 成功转型议程的 4 步路线图
• 制定取得成功的战略的最佳实践