在当今的市场上，没有一家企业只等着客户致电询问其需要的信息。仅仅依靠客户的主动来电沟通是不够的。有远见的企业都在推进主动型的客户交互。通过预测客户需求，保持与客户沟通，打造一致、连贯的客户历程，进而帮助企业增加收入，降低成本，提高客户满意度。Forrester Consulting的数据显示，40%的企业通过实施主动的客户交互实现了客户满意度的提升。
Genesys的解决方案能够帮助企业无缝整合所有类型的交互，跨所有渠道传递交互背景，满足当今移动消费者的需求，消除联络中心单一渠道沟通壁垒，从全渠道交互中获益。例如，企业可以设计一些呼出活动，以帮助联络中心收到更多高价值的客户来电。同时，企业还可以开展一些其他的呼出活动，以减少可避免的呼入电话，例如，主动为客户提供信息，管理客户预期，解决客户联系企业的需求。无论您处于什么行业，积极主动的客户交互都会使企业获益。Frost & Sullivan提供了以下主动交互在特定行业应用的案例，这些功能都可以通过Genesys Outbound来实现。
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