联络中心即服务 (CCaaS)的关键能力

Gartner®关键能力报告提供了一个值得信赖的框架，助客服领导者根据商业需求和关键差异化因素进行评估，并有效地筛选合适的平台。

Genesys很荣幸地在五大关键差异化指标（即关键能力用例）中的三项获得最高评分：高容量客户呼叫中心、客户互动中心及全球联络中心。

我们相信，此项认可彰显了Genesys如何通过人工智能驱动的解决方案，助力全球企业将分散的交互转化为无缝的人工智能客户体验，从而释放真实价值。

下载完整Gartner报告，您将获得：

• 九家联络中心即服务供应商在五大应用场景中的能力评估
• 分析供应商支持高容量与全球化运营能力的深度洞察
• 优化联络中心采购流程的供应商精选清单

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Genesys很荣幸地在五大关键能力用例中的三项获得最高评分：高容量客户呼叫中心（3.99/5）、客户互动中心（3.94/5）和全球联络中心（4.13/5）。

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 September 2025

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 September 2025

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