Forrester行业研究报告:

采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦零售与电商行业

零售和电商行业如今正专注于理解消费者的购买路径与历程,从而跨所有渠道与客户触点提供无缝的客户体验。在这一领域取得成功的企业,不仅实现了商业目标和成功,而且被公认为该领域的领导者。

该研究强调,为跨所有客户触点保持并获得市场份额,客户体验转型在零售行业中极其重要。

阅读该研究,了解更多关于:

  • 使品牌与客户体验保持一致
  • 当前该行业面临的挑战以及克服挑战的方法
  • 制定以客户为中心的技术采购决策

*《采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦零售行业》为Forrester Consulting 2018年7月代表Genesys发布的思想领导力研究报告

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