历程设计电子书:由外而内交付卓越客户体验

客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。

客户历程管理是全渠道客户交互技巧的一种,其包含从客户视角出发,由外而内地提升对企业最为重要的客户历程的客户体验。

下载该电子书,学习一下如何:

  • 设计低费力度、主动、个性化的客户历程
  • 通过历程设计提升客户体验
  • 虚拟化以及交付卓越客户体验

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