向全渠道客户服务转型浪潮下,联络中心管理员生存指南

您的联络中心做好交付全渠道客户服务的准备了吗?您知道会出现哪些危险与误区吗?您拥有创建360度的客户视图来准确地预测客户需求,创建全渠道愿景所需的实践指导及必备知识吗?

下载这份生存指南,您将了解:

  • 对于设计和交付全渠道客户服务的六种最好的实践
  • 实施全渠道客户服务的3Rs—资源 (Resource),路由(Routing)和报表(Reporting)
  • 进军全渠道联络中心之后你能取得的商业成就

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