为何现代化的联络中心必须通过全渠道交互的六个理由

提供一种全渠道的客户体验是当今联络中心高管的头等大事。如何做到是一个挑战。

这一次的ICMI执行问答请到了以下行业专家:联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith,UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine,以及Genesys的主题研究专家Chris Horne,他们共同讨论了:

  • 全渠道与多渠道有什么不同
  • 提供全渠道体验的障碍以及如何克服他们
  • 在客户体验平台需要找到些什么来支持全渠道客户体验
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