现在就开始规划2021年的客户服务吧

客户服务技术的买方通常只为未来一到两年进行规划。但是真正打造以客户为中心的文化,企业必须了解未来5年内会成为主流的新技术以及客户服务体验。

到2021年,物联网(IoT)将会使企业从基于产品转型至基于服务。与其等待未来到来,不如现在开始为的明天的技术进行规划。

请阅读Forrester的研究报告:

  • 2021年客户所期望的服务体验
  • 到2021年,五项技术将重塑客户体验
  • 只需三步就能帮你开启成功之路

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