打造面向未来的银行网点

银行的交易越来越多地转向网页及移动应用,银行线下支行的角色也向咨询中心转变。如何通过创新最大化地发挥线下支行的作用?如何将呼叫中心打造成功能强大的分支机构?如何均衡地分配线下支行与呼叫中心的工作量,以实现效率最大化?

下载本篇免费白皮书,Genesys将告诉您如何通过以下方式提升零售银行的客户体验:

  • 不论客户使用何种渠道——网页、移动、线下支行,均为其提供一致、无缝的客户体验
  • 确保线下支行业务代表能够跨所有渠道获得客户交互的所有背景信息
  • 识别出高价值客户,不论客户在哪里,可通过客户偏好的渠道将客户优先路由至他们的个人理财顾问
  • 跨支行网点与呼叫中心,通过远程客户交互路由,提升员工利用率

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