银行业向无缝全渠道客户体验转型必备指南

在银行业,几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验,希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内,与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。

那么,银行业该如何打造全渠道客户体验,满足客户需求,提升客户忠诚度,实现企业的品牌承诺及价值呢?

下载电子书学习一下如何才能:

  • 识别目标客户细分群体,为其设计难忘的体验
  • 在现有历程与理想历程之间执行差距分析
  • 部署设计高效客户历程的最佳实践
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