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经济学人智库 – 按需服务: 客户服务的未来

早期的使用者,例如优步(Uber)以及AirBnb ,他们利用基于地理位置的实时数据智能匹配供给与需求,逐步获得全世界广泛的市场份额,并且迅速掌控竞争趋势。然而,对于客户服务之类的行业而言,也会面临类似的颠覆吗?

按需客户服务将成为企业成功与否的分水岭。您对于这样的过渡准备的如何?

查看这份信息图表,看看按需客户服务会对您所在的行业带来怎样的影响并挖掘它的优势。

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