Software de experiência do cliente corporativo
Proporcione às suas equipes de atendimento ao cliente corporativo uma forma de trabalho mais inteligente com uma solução de call center moderna.
Proporcione às suas equipes de atendimento ao cliente corporativo uma forma de trabalho mais inteligente com uma solução de call center moderna.
Os call centers corporativos globais têm necessidades complexas quando se trata de canais de comunicação e opções de implementação. As marcas devem proporcionar um atendimento ao cliente oportuno e de primeira classe em todos os canais, regiões geográficas, inclusive em situações de interrupção dos serviços.
Proporcione jornadas do cliente superiores e transformação digital em qualquer escala. O call center corporativo na nuvem certo permite que você entregue suporte omnichannel perfeito a partir de uma plataforma de tecnologia única e aberta. Um verdadeiro parceiro guiará você pelo processo, desde o treinamento até o domínio de habilidades especializadas.
Crie experiências mais conectadas. Transforme seu call center em uma máquina poderosa e impulsione a personalização em escala.
Os consumidores exigem um serviço de excelência. Hoje, os colaboradores do call center também demandam suporte dedicado. Entregue experiências personalizadas em diversos canais e dispositivos para criar experiências melhores. Use visualizações interativas e detalhadas e as ferramentas certas para fazer cada momento valer a pena.
Acelere sua transformação digital e o tempo de retorno do investimento. Uma arquitetura de nuvem moderna cria a base para uma pilha tecnológica mais simplificada, mesmo com recursos mais avançados. Com uma única solução de call center, você pode finalmente se despedir de uma multiplicidade de ferramentas e interfaces.
Personalize sua plataforma de contact center integrando seus sistemas favoritos e permitindo novas conexões entre aplicativos. Crie uma solução sob medida para atender às suas necessidades com uma base de plataforma sólida, APIs abertas e centenas de integrações disponíveis.
Transforme seu contact center em um centro de experiência praticamente de um dia para o outro. As empresas líderes que precisam de sofisticação e escalabilidade recorrem à Genesys para obter um software de contact center repleto de recursos. Dê suporte às suas maiores iniciativas de transformação digital. Obtenha vantagem competitiva no mercado atual. Empodere seus agentes para aumentar a satisfação do cliente, fornecendo a eles todas as ferramentas necessárias em uma plataforma unificada.
Reduza suas preocupações com a segurança com padrões e autenticação de segurança confiáveis. Fique tranquilo com a criptografia, o isolamento lógico e os protocolos de segurança mais fortes. Uma equipe dedicada de especialistas em segurança e privacidade trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana para manter seus dados em segurança.
Esteja onde seus clientes estão. Ofereça uma presença consistente em todos os canais de voz e digitais, desde e-mail e dispositivos móveis até chatbots e redes sociais. Uma plataforma unificada torna mais fácil superar as suas metas de serviço de atendimento em qualquer canal.
Forneça aos colaboradores do call center ferramentas que facilitem o trabalho. Impulsione o engagement e a motivação dos colaboradores com a gamificação. Mantenha os agentes conectados com uma gestão do desempenho que possibilita o sucesso no longo prazo.
As experiências que você cria são tão importantes quanto os produtos ou serviços que você oferece. Proporcione experiências perfeitas das quais os consumidores vão se lembrar, tudo com a facilidade e a agilidade de uma plataforma de contact center unificada.
Entregue experiências do cliente e suporte técnico de primeira classe. As soluções da Genesys permitem que as marcas corporativas forneçam serviços digitais e de voz impecáveis, melhorem o engagement dos colaboradores, obtenham ROI e sejam bem-sucedidas.
Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo e veja o software da Genesys em ação. Comece a construir as experiências inovadoras que farão sua marca crescer.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
As soluções de contact center corporativo geralmente oferecem suporte a canais de voz, e-mails, chat ao vivo, SMS e redes sociais. Muitas delas também incluem chamadas de vídeo, mensagens pela web e aplicativos móveis. Esses canais ajudam os clientes a se conectarem com as equipes de suporte por meio do método de sua preferência, tornando a comunicação mais rápida, fácil e eficaz para ambas as partes.
Os sistemas baseados na nuvem permitem que os agentes trabalhem de qualquer lugar com acesso à internet. Recursos como roteamento de chamadas, monitoramento de desempenho e ferramentas de comunicação segura ajudam as equipes a se manterem conectadas, produtivas e em conformidade, inclusive quando não estão no mesmo local físico.
A inteligência artificial ajuda os contact centers corporativos automatizando tarefas como responder a perguntas comuns com chatbots, direcionar chamadas para os agentes corretos e analisar conversas. A IA também oferece sugestões em tempo real para os agentes e prevê as necessidades dos clientes, melhorando a velocidade e a precisão do atendimento, e a satisfação do cliente, enquanto reduz os custos e o tempo de atendimento.
Sim, o software de contact center corporativo oferece integração perfeita com CRM, ERP e muitos outros sistemas de negócios. Essas integrações oferecem aos agentes acesso a dados do cliente, histórico de pedidos e detalhes da conta em um único lugar. Isso os ajuda a resolver problemas mais rapidamente, personalizar o serviço e manter os registros atualizados em diferentes departamentos e ferramentas.
Sim, é possível unificar todos os canais de comunicação do contact center em uma única área de trabalho do agente. Esta interface única permite que os agentes gerenciem chamadas de voz e telefone, chat, e-mail, redes sociais e mais a partir de uma única tela. Ela melhora a eficiência, reduz a necessidade de alternar entre ferramentas e ajuda os agentes a fornecer um suporte ao cliente mais rápido e consistente.
O software de call center corporativo deve incluir recursos de segurança robustos, como criptografia de dados, autenticação de usuários, controles de acesso baseados em funções e gravação de chamadas segura. Também deve apoiar a conformidade com leis como o GDPR e o HIPAA. Esses recursos protegem os dados dos clientes, impedem o acesso não autorizado e mantêm as informações sensíveis seguras durante a comunicação e o armazenamento.
Sim, você pode monitorar e gerenciar o desempenho dos agentes do contact center em tempo real. Os supervisores usam painéis para monitorar métricas-chave como volume de chamadas, tempos de espera e atividade dos agentes. Eles podem ouvir chamadas ao vivo, dar feedback e fazer alterações rápidas para melhorar instantaneamente a qualidade do serviço e o desempenho da equipe.
O tempo para implantar o software de call center corporativo depende do tamanho e da complexidade do sistema. As soluções baseadas na nuvem podem levar de alguns dias a algumas semanas, mas as configurações no local podem demorar mais. O planejamento, a personalização, o treinamento e a integração com outros sistemas também afetam a rapidez com que o software pode estar totalmente pronto.
O treinamento para usar o software de contact center corporativo geralmente inclui aulas sobre como usar a área de trabalho do agente, lidar com chamadas e mensagens, e compreender os recursos do sistema. O suporte geralmente inclui guias do usuário, centrais de ajuda e assistência técnica ao vivo. O treinamento contínuo garante que os agentes se mantenham atualizados à medida que novos recursos e ferramentas são adicionados ao sistema.
