Lançamento de novos recursos de Genesys Cloud: Novidades de junho de 2020

Sabemos que pode ser complicado acompanhar todos os lançamentos semanais de funções para a plataforma Genesys Cloud™. Para facilitar sua tarefa, elaboramos uma lista mensal com os principais lançamentos. Em apenas dez minutos, poderá ler esse blog e descobrir o que há de novo a partir de junho de 2020.

Integrações de Adobe

Agora, com esta integração, os clientes podem usar os dados de perfil de cliente da Adobe Experience Platform para entender melhor o contexto do cliente e poder oferecer-lhe uma experiência excepcional através de interações significativas. Usando a integração da Adobe Experience Platform para a busca de perfis, os administradores podem criar uma integração com essa plataforma para recuperar os dados dos clientes que estão em Adobe automaticamente e entregá-los aos agentes quando eles começam a falar com cada cliente. Essa função enriquece o perfil de contatos externos e permite visualizar os dados para que os agentes tenham um contexto mais preciso e detalhado.

Fique atento para obter mais informação sobre a parceria entre Adobe e Genesys e os próximos lançamentos de recursos.

Faça o upload e visualize imagens com conteúdo no Genesys Predictive Engagement

Aproveite o poder das imagens para comunicar-se de forma mais efetiva com os clientes atuais e potenciais. Quando gere conteúdo, pode fazer o upload e visualizar as imagens no Genesys Predictive Engagement. Esse recurso otimiza a funcionalidade atual que permite configurar facilmente a aparência do conteúdo gerado.

Veja e contextualize as ações dos clientes que permitem atingir os objetivos específicos da sua empresa

Foram adicionadas quatro novas ações para os fluxos criados no Architect para Genesys Predictive Engagement que permitem recuperar os dados da jornada do cliente a partir dos quais os agentes podem saber que ações de cada cliente ajudam a obter os resultados desejados. Por exemplo, você pode mapear o histórico da sessão de um cliente para saber quais páginas ele visitou e depois fazer-lhe a melhor oferta possível e, ao mesmo tempo, pode observar em tempo real como essas ações se aproximam do objetivo específico da sua empresa, como realizar uma compra ou preencher um formulário.

Utilize a informação sobre os clientes para personalizar suas experiências

Crie campos específicos para organizações e contatos  externos que permitem oferecer uma experiência mais personalizada para o cliente. Suponha que sua empresa oferece um programa de recompensas ou VIP. Agora, você pode adicionar a ID e outros dados associados a um contato e promover experiências personalizadas para os clientes inscritos nesse programa. Por exemplo, você pode rotear as interações desses clientes para agentes específicos que contam com o conhecimento necessário para resolver essas consultas de forma eficaz.

Mensagens padronizadas de  WhatsApp para agentes

Facilite e personalize as interações com os clientes atuais e potenciais por chat em determinados momentos por meio de mensagens estruturadas e pré-aprovadas. Os agentes podem utilizar mensagens padronizadas para responder às mensagens recebidas dentro e fora da janela de 24 horas permitida por WhatsApp.

Status do agente com indicador de tempo

O status dos agentes agora mostra o tempo decorrido em um determinado status. Deste modo, é possível ter um registro exato do tempo que utilizaram para uma pausa ou o almoço.

Melhorias contínuas nos recursos de relatórios

A plataforma Genesys Cloud continua incluindo novos filtros e colunas em suas visualizações e painéis de relatórios, bem como novas métricas e dimensões nas APIs. As novas métricas disponíveis, como ocupação, provedor e dados dos fluxos digitais, proporcionam aos gerentes e supervisores do contact center uma visão muito mais detalhada do desempenho.

Para obter mais informação sobre o lançamento de recursos no mês de junho, consulte as notas da versão no centro de recursos do Genesys Cloud. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com a Genesys ou pergunte à comunidade on-line do Genesys Cloud.

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