Confira os finalistas do Prêmio de Inovação para Clientes Genesys 2024

A inovação é a pedra angular do progresso, impulsionando todos nós para a frente e remodelando o cenário das experiências de clientes e colaboradores. Por quase duas décadas, o Prêmio de Inovação para Clientes Genesys tem iluminado empresas que abraçaram a inovação e a dedicação para impulsionar as melhores experiências do mundo.

Estamos felizes em anunciar os finalistas do Prêmio de Inovação para Clientes Genesys 2024. Este ano marca um marco — recebemos um número sem precedentes de indicações, ultrapassando em muito os anos anteriores.

Isso fala volumes sobre o incrível sucesso que muitos de nossos clientes estão alcançando. Com uma abundância de inscrições excepcionais, a competição se intensificou — apresentando ao nosso painel de juízes a tarefa extremamente difícil de selecionar as organizações que demonstraram o maior impacto por meio do uso das soluções Genesys.

Nossos finalistas consistem em organizações de todo o mundo e de todos os tamanhos. De organizações beneficentes a grandes empresas globais, eles são exemplos de como a inovação pode ser aproveitada para elevar a CX (Experiência do Cliente) e a EX (Experiência do Funcionário) a novos patamares.

A todos os que indicaram, estendemos nossa sincera gratidão. Sua paixão e comprometimento em avançar as experiências de clientes e funcionários realmente nos inspiraram. E estamos imensamente orgulhosos dos avanços que nossos clientes e parceiros continuam a fazer.

Esperamos que você possa se juntar a nós no Xperience 2024 em Denver, de 13 a 15 de maio, enquanto anunciamos nossos vencedores e celebramos o sucesso de todos os indicados.

Conheça os finalistas em cada categoria:

CX Achiever — Orquestrando uma estratégia inovadora de CX e EX

Esta categoria reconhece a organização que está adotando uma abordagem moderna para a orquestração de experiências, concentrando-se tanto na CX quanto na EX.

• Beyond Bank Australia
• DirectAsia Singapore
• Western Sydney University
• Zurich Insurance

CX Humanitarian — Melhor exemplo de servir à humanidade por meio de soluções Genesys

Novidade este ano, o prêmio de Humanitário de CX será concedido à organização que está aproveitando a tecnologia Genesys para o bem maior — tornar o mundo um lugar melhor.

• Harambee Youth Employment Accelerator
• Lighthouse Works
• National Domestic Violence Hotline
• Oranga Tamariki

CX Innovator — Melhor uso de Genesys AI

Esse prêmio será concedido a dois clientes, com base no tamanho — pequeno/médio porte (SMB) e corporativo — que estão ultrapassando os limites para oferecer experiências mais inteligentes e coesas para clientes e colaboradores com Genesys AI.

Enterprise

• Emtelco S.A.S.
• Hexaware Technologies
• Virgin Atlantic

SMB e Médio porte

• King Price Insurance
• Kiwibank
• News Corp Australia

CX Mover — Melhor implementação em nuvem

Esta categoria é direcionada para organizações que passaram por implementações em nuvem bem-sucedidas e bem-executadas. Três vencedores serão premiados com base no tipo de implementação (implementação de Serviços Profissionais Genesys ou autoimplementação, e implementação de parceiro com vencedores de parceiros e clientes).

Implementação de Parceiro

• Alinta Energy and Datacom
• Bancolombia and Global Network Solutions
• Best Buy Canada and Star Telecom
• Brittany Ferries and Connect

Serviços Profissionais e Autoimplementação

• Cemex
• Despegar
• NetApp
• Prvidr

EX Mobilizer — Melhor exemplo de otimização e melhoria da força de trabalho ou engajamento de colaboradores
A categoria de Mobilizador de EX é dedicada à equipe que modernizou a forma como gerencia e capacita os funcionários com Genesys Workforce Engagement Management.

• City of Clearwater
• Liberata Customer Services
• Modivcare
• Sistecrédito

Menções Honrosas

Accident Compensation Corporation

Alight Solutions

ASB Bank Ltd.

Association of Professional Flight Attendants

Bank Simpanan Nasional (BSN)

Benify AB

bp

BPO Division of NTT

Caixabank

Canteen Australia

Colonial First State (CFS)

DAMAC

Department of Customer Service NSW

Eesti Energia

Elevance

Euro-Center Holding SE

Fujitsu Communication Service

Grupo Embramaco

Hamat AlSahab

Happy Money

IG

Industrial Alliance, Insurance and Financial Services Inc. (iA)

Infosys BPM

Inland Revenue

iOCO

Leap in!

Maxicare

MSI Reproductive Choices UK

MTN South Africa

MYOB

Narayana Health

Nespresso

Oriflame

Pelican State Credit Union

Pentafon

Pluxee Romania

Qatari Diar

Quess Corp Ltd

Raízen

Sage Global

SBI Securities

SWBC

Synergy

U Mobile

UPIC Health, LLC

Vaillant Group

VETASSESS

Voya Financial