중소규모 기업을 위한 컨택센터 소프트웨어
세계적 수준의 SMB 고객 서비스로 비즈니스를 성장시키세요
중소규모 기업(SMB)의 컨택센터는 제한된 리소스로 더 많은 성과를 내야 하는 압박에 직면해 있습니다. 고객은 일관되고 끊김 없는 서비스는 물론, 다양한 디지털 채널을 통한 소통을 기대합니다. 하지만 분산된 여러 시스템 환경에서는 이러한 요구를 충족하기가 쉽지 않습니다. 몇 번의 부정적인 경험만으로도 기존 고객을 영구적으로 잃을 수 있습니다.
Genesys Cloud™ 플랫폼은 SMB 기업이 고객 만족도를 높이고 재방문을 이끌어내는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 단일 인터페이스에서 음성과 디지털 채널을 통합 관리하고, 시간을 절약해 주는 자동화와 인공지능(AI), 직관적인 상담원 경험, 실시간 리포팅까지 활용할 수 있습니다. 또한 비즈니스 성장에 맞춰 유연하게 확장되는 클라우드 네이티브 솔루션을 제공합니다.
Genesys Cloud는 탁월하고 업계를 선도하는 고객 경험(CX)을 제공할 수 있도록 비즈니스에 경쟁력을 더해줍니다.
사용하기 쉬운 단일 클라우드 컨택센터 플랫폼에서 모든 채널을 통합하세요. 강력한 내장형 AI 기능으로 고객과 상담원 모두의 노력을 줄일 수 있습니다.
상담원이 필요한 정보를 필요한 순간에 활용할 수 있도록 도구와 인사이트를 제공해, 더 빠른 문제 해결과 비용 절감을 실현할 수 있습니다.
Genesys와 함께 맞춤형 솔루션과 지속적인 지원을 통해, 비즈니스 성장에 맞춘 안정적인 확장과 운영을 실현하세요.
Genesys는 SMB 고객이 가장 중요한 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원하며, 경쟁사 대비 뛰어난 결과를 제공합니다.
20%
고객 서비스 및 고객 관계 개선
16%
상담원 성과 향상
11%
디지털 고객 참여 옵션 강화
17%
비용 관리 개선
SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022
소비자의 86%가 “기업의 가치는 서비스 수준에 달려 있다”고 말하고, 77%는 단 5번의 부정적인 경험만으로 경쟁사로 이동하는 시대입니다. 성장 중인 중소규모 기업에는 언제나 일관되고 만족스러운 경험을 제공할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
완전히 연결된 고객 여정을 설계해 고객 충성도를 구축하고 유지하세요. 이를 통해 고객 이슈를 신속하게 해결하고, 팀의 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 그 결과 수익성은 물론, 지속 가능한 비즈니스 성장을 실현할 수 있습니다.
하나의 플랫폼에서 모든 채널을 아우르며 탁월한 고객 경험을 손쉽게 구현할 수 있습니다. 내장된 AI를 통해 고객의 니즈를 미리 예측하고 상담원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 주 단위로 지속 업데이트되는 더욱 강력한 CX 도구를 통해 장기적인 가치를 누릴 수 있습니다.
Genesys를 선택한다는 것은 단순히 기술에 투자하는 것이 아닙니다. SMB와 함께해 온 수십 년의 경험을 바탕으로, 장기적인 성공에 전념하는 신뢰할 수 있는 파트너를 얻는 것입니다. Genesys 팀은 모든 단계에서 고객과 긴밀히 협력하며 지속적인 지원을 제공합니다.
Genesys Cloud 도입 후 5개월도 되지 않아 269%의 ROI를 달성한 Company Nurse와 같은 SMB 고객 사례를 확인해 보세요. 컨택센터 운영 전반에서 고객 지원 품질을 높이고, 상담원 성과를 강화하며, 비용 관리까지 개선할 수 있습니다.
복잡해지는 고객과 비즈니스 요구로 인한 부담에서 벗어나세요. 업계를 선도하는 CCaaS(컨택센터 서비스형 소프트웨어) 솔루션을 통해, 모든 고객 접점에서 탁월한 경험을 손쉽게 제공할 수 있습니다.
복잡하고 분산된 시스템으로는 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 어렵습니다. 성장하는 고객과 비즈니스를 위해, 옴니채널 서비스를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 환경을 팀에 제공하세요.
지금 무료 데모를 신청하고 Genesys를 직접 경험해 보세요. 중소기업에 대한 깊은 이해와 혁신적인 클라우드 기술을 결합해, 브랜드 성장을 어떻게 지원하는지 확인하실 수 있습니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
고객님의 일정에 맞는 날짜와 시간을 조율하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
