The Forrester Wave

Genesysは、Forrester Wave :クラウドコンタクトセンター2018年・
第三四半期のリーダーに選ばれました

PureCloudプラットフォームは、製品アーキテクチャ、CRM統合、企業戦略、サードパーティエコシステムを含む17の基準で最高のスコアを獲得しています。

「Genesysのグローバルなリソースとサポートはコンタクトセンターのグローバル展開に最適です」– Forrester Waveレポートより

クラウドコンタクトセンター向けの史上初のForrester Waveは、現在の製品、戦略、市場での存在に関する32の基準に基づいて、11のベンダーを評価しています。市場の完全な概要と、クラウドへの移行を計画している企業の強力な出発点を提供するものです。 このレポートでは、Genesysがリーダーに指名され、Genesys®PureCloud®プラットフォームは、製品アーキテクチャ、CRM統合、企業戦略、サードパーティエコシステムを含む17の基準で最高のスコアを獲得した内容をメインに、以下の洞察が得られます。 ・顧客サービスのリーダーが人工知能、国内の労働力(リソース)の最適化、オムニチャネルを提供するベンダーを探すべき理由 ・11のベンダーがリーダー、強力なパフォーマー、競争相手、または挑戦者としてどのように位置付けられているか ・Genesysがクラウドコンタクトセンターソフトウェア市場評価のリーダーに選ばれる理由

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