Services de centre de contact

Obtenez les compétences et le support garants d’une expérience client exceptionnelle

L’exploitation de tout le potentiel de vos solutions tient à la fois de l’art et de la science. En capitalisant pleinement sur votre investissement Genesys, vous pouvez ajuster de façon constante vos capacités à tous les stades de la relation.

Transformez-vous en expert de l’expérience client et exploitez votre ensemble de compétences unique afin d’offrir une expérience de qualité à votre entreprise. Appliquez les meilleures pratiques, compétences et connaissances pour concevoir, mettre en œuvre et maintenir une stratégie efficace. Genesys Customer Success, c’est l’accès à une expertise de plusieurs années de fourniture d’expériences optimisées à travers le monde.

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Genesys Strategic Business Consulting : les meilleurs consultants en entreprise, à moindre coût

Pour proposer une expérience client de qualité, vous devez disposer d’une vision claire et d’un plan. Définissez votre vision, créez une feuille de route exploitable et rencontrez le succès par l’obtention de résultats mesurables par le biais de Genesys Strategic Business Consulting. Une équipe de consultants en entreprise hautement expérimentés et dédiés, comprenant parfaitement votre stratégie commerciale globale, vous aidera à concrétiser votre vision.

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Genesys Professional Services : des consultants experts, des résultats plus rapides

Optimisez en permanence la valeur de votre investissement dans l’expérience client, grâce à Genesys Professional Services. Avec un ensemble complet de services, vous pouvez optimiser et faire évoluer votre solution d’expérience client Genesys à votre rythme. Les services disponibles incluent des évaluations, des ateliers, l’accès à des consultants experts et plus encore.

Genesys University : transformez les membres de votre équipe en spécialistes de l’expérience client

Un personnel formé d’experts favorise l’obtention d’expériences exceptionnelles et de résultats commerciaux impressionnants. Simplifiez la vie de vos équipes en les formant continuellement aux nouvelles fonctionnalités et options. Conçu pour s’adapter à tous les niveaux de compétences et types d’apprentissage, Genesys University propose des formations par le biais de supports pédagogiques qui feront de vous un spécialiste de l’expérience client.

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Genesys Customer Care : nous joignons les actes aux paroles

Améliorez les performances, atténuez les risques d’interruption et résolvez les problèmes rapidement en utilisant le support de Genesys Customer Care. Avec l’accès à un ensemble de ressources, d’outils et d’experts du savoir, vous pouvez optimiser les performances de la solution, mais aussi identifier et résoudre les problèmes. Ce modèle sans niveau vous permet de contacter l’expert de support approprié dès la première fois.

Genesys Customer Advocacy Program : renforcer les liens qui nous unissent

Renforcez votre engagement avec Genesys et voyez votre loyauté récompensée. En tant que membre du Genesys Customer Advocacy Program (GCAP), vous pouvez promouvoir vos initiatives de transformation de l’expérience client réussies par le biais de références, de recommandations et d’autres activités. Vous pourrez en outre obtenir une meilleure visibilité des informations et tendances du secteur, vous entretenir avec des leaders d’opinion et des pairs sur les meilleures pratiques et améliorer votre image de marque.

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