Genesys Customer Success est votre allié et guide de confiance

Atteignez vos objectifs plus rapidement grâce à des conseils et des outils d'experts

Choisissez un partenaire qui vous accompagne tout au long de votre parcours

Orchestrer des expériences client qui améliorent la réputation de votre marque et renforcent la fidélité à long terme est un travail continu. Un simple fournisseur doté d’une solution technologique ne suffit pas.

Optimisez la rentabilité de votre investissement technologique avec l’aide d’un partenaire dédié qui travaillera avec vous avant, pendant et après votre déploiement. C’est le moteur du succès de nos équipes Genesys Customer Success qui vont vous accompagner à chaque étape.

Visualiser la mise en œuvre de votre stratégie du début à la fin

Dans ce marché en évolution rapide, offrir une expérience client exceptionnelle n'est pas toujours simple. Il ne s'agit pas seulement d'acheter les bons outils. Il vous faut aussi être suffisamment talentueux pour tirer le meilleur parti de ces outils, à chaque étape.

Genesys Customer Success vous donne accès à des conseils d'experts, un plan précis pour atteindre vos objectifs et des ressources pour y parvenir plus rapidement. Avec 30 années d'expérience, pendant lesquelles nous avons aidé les entreprises à atteindre leurs résultats souhaités, nous avons défini le cadre de Genesys Customer Success qui nous permet de guider votre entreprise vers le succès, et nous avons adopté ce même cadre pour chaque abonnement aux solutions Genesys Cloud™, Genesys Engage™ et PureConnect™.

Eye visible

Une adoption et une rentabilité plus rapides

Une stratégie bien définie et une approche structurée de la mise en œuvre et de l’apprentissage des nouvelles technologies et des nouveaux processus permettent aux équipes de faire de votre vision de l’expérience client une réalité.

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Un retour sur investissement plus élevé

Vous investissez dans une technologie de pointe pour obtenir des résultats commerciaux spécifiques. La manière dont votre entreprise suivra les étapes nécessaires à une mise en œuvre réussie de cette technologie aura un impact significatif sur votre retour sur investissement.

Connect your whole team

Autonomie accrue

Une communication claire, des conseils d’expert et un catalogue de ressources complet aident vos équipes à réaliser vos objectifs.

"Nous souhaitions collaborer avec Genesys parce que nous voulions travailler dans le secteur des solutions cloud, mais nous étions aussi, par-dessus tout, à la recherche d'un partenaire, et non d'un simple fournisseur."

David Bradshaw

Vice-président

Service clients ATB

Réalisez votre vision de l'expérience client à l'aide de la bonne expertise et des bonnes ressources

Customer Success Manager

Afin de vous accompagner tout au long de votre parcours, tous les abonnements Genesys vous permettent d’accéder à un Customer Success Manager qui vous guidera et vous conseillera à chaque étape de la transformation de votre expérience client.

Planification et suivi des résultats commerciaux

Que vous souhaitiez mettre l’accent sur les revenus, les coûts, les bénéfices, l’expérience client ou employé, ou encore la conformité réglementaire et juridique, votre plan de réussite vous garantit que les prochaines étapes sont bien définies et vous savez quand vous atteindrez vos objectifs.

Développement des compétences et formation

Développez les compétences techniques et commerciales nécessaires pour offrir des expériences saisissantes à vos clients. Choisissez un parcours d’apprentissage adapté à vous et à vos équipes parmi des cours personnalisés d’autoformation, des cours dirigés par un instructeur physique ou par un instructeur virtuel.

Changement de votre modèle de gestion

L’élaboration et l’application d’une stratégie efficace pour gérer le changement sont fondamentales pour la réussite de votre entreprise. Nous avons établi un cadre qui nous permet de vous aider grâce à la planification, les conseils et les engagements afin de garantir à votre organisation l’adoption avec succès de votre nouvelle technologie.

Engagements d'experts

Conçu pour optimiser la valeur et réduire les risques, les efforts et les coûts, notre catalogue de services offre des engagements techniques et commerciaux d’experts pour vous préparer à des opérations en temps réel et continues et bien plus encore.

Assistance produit

Customer Care offre un service de réponse mondial en direct, disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour traiter tout problème que vous pourriez rencontrer. Nos ressources en ligne, y compris le Centre de ressources, la Communauté et le Centre de développement, fournissent des réponses à de nombreuses questions.

À quoi s'attendre avec Genesys Customer Success

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Vous pouvez atteindre vos objectifs, peu importe la taille de votre entreprise ou celle des défis que vous souhaitez relever en matière d’expérience client. Genesys réunit tous les services que vous souhaitez retrouver sur une plate-forme unique et éprouvée, allant des fondamentaux d’un centre d’appel aux dernières innovations d’un centre de contact. Contactez-nous dès à présent pour en faire vous-même l’expérience.

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