Gardez vos clients satisfaits avec Genesys Customer Success and Services

Choisissez un partenaire qui vous accompagne tout au long du parcours

Orchestrer des expériences client qui renforcent la réputation de votre marque et améliorent la fidélité des clients est un effort continu. Et il faut plus qu’un simple fournisseur pour offrir des expériences client de qualité supérieure.

Tirez le meilleur parti de votre investissement technologique avec un partenaire dédié qui comprend vraiment votre entreprise. Notre équipe vous accompagnera avant, pendant et après votre déploiement. Nous vous rencontrons là où vous vous trouvez pour vous aider à évoluer à un rythme qui vous convient. C’est le moteur de Genesys Customer Success and Services.

Faites appel aux experts Genesys pour transformer votre centre de contact

Accélérez l’adoption et le délai de rentabilisation

Migrez vers le cloud et faites évoluer votre expérience numérique en toute simplicité. Bénéficiez d’une stratégie claire et d’une approche structurée pour déployer de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de concrétiser votre vision du parcours client.

Obtenez un meilleur retour sur investissement

Vous investissez dans une technologie de pointe pour générer des résultats commerciaux spécifiques. La mesure dans laquelle l’ensemble de votre organisation s’aligne sur les étapes nécessaires pour réussir la mise en œuvre de cette technologie affecte considérablement votre retour sur investissement.

Mettez l’empathie en action

Faites preuve d’empathie lors de chaque interaction avec le client pour favoriser une fidélité durable et une croissance commerciale à grande échelle. Bénéficiez de l’assistance dont vous avez besoin pour vous connecter avec les clients à un niveau plus approfondi et offrir systématiquement les meilleures expériences.

Concrétisez votre vision de l’expérience client

Customer Success Manager

Notre équipe de réussite client vous accompagnera à chaque étape. Un Customer Success Manager dédié vous guidera tout au long de votre parcours, quel que soit le produit, le service ou l’abonnement Genesys que vous utilisez.

Services professionnels

Boostez la valeur de vos investissements avec des services professionnels. Obtenez les résultats souhaités plus rapidement avec l’aide de consultants qui possèdent une expertise approfondie des capacités Genesys, des cas d’utilisation prescriptifs, des données et plus encore.

Conseil stratégique

Exécuter une gestion efficace du changement est essentiel. Nos conseillers ont élaboré un cadre de planification, d’orientation et d’engagements pour garantir une adoption réussie de la technologie et des expériences agréables pour les employés.

Customer awards

Aller au-delà des attentes, c’est ce que font nos clients. Qu’il s’agisse de fournir une empathie révolutionnaire ou d’innover en matière d’expérience client, nous reconnaissons l’excellence avec nos Customer Innovation Awards.

AppFoundry® Marketplace

Les clients de Genesys ont accès à un marché de solutions. Explorez une sélection organisée d’intégrations et d’applications pour créer des expériences que vos clients et vos employés vont adorer.

Gestionnaires de compte technique

Préparez-vous aux nouvelles tendances et aux meilleures pratiques en constante évolution. Nos conseillers techniques proactifs veillent à ce que vos solutions Genesys soient prêtes pour tout ce que l’avenir vous réserve.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Assistance produit

Notre équipe mondiale d’assistance en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 pour gérer tout problème.

Genesys BeyondCX

Dotez votre organisation d’une formation professionnelle de pointe, CX et empathie pour tous les rôles.

Innovations

Chez Genesys, nous travaillons en permanence pour proposer des solutions modernes et innovantes.

Découvrez ce que disent nos clients

Nous avons toujours senti que Genesys nous soutenait. Ce fut un plaisir de travailler avec cette équipe. Je ne peux qu’apprécier la qualité de la solution et l’enthousiasme de nos agents, managers et dirigeants lorsque nous avons enfin pu suivre et voir ce qui se passait dans notre entreprise.

— Jason Ferguson, Vice-Président Digital Experience, Xerox

Lire le témoignage

Genesys a compris notre activité mieux que quiconque et ce qu’il fallait faire pour satisfaire nos clients. Au début, nous disposions de ressources pratiques et dédiées de l’équipe des services professionnels pour nous aider à la mise en œuvre et nous former sur tout ce que permet Genesys Cloud CX. Il y avait une touche personnelle qui nous a fait réaliser que nous avions en Genesys un véritable partenaire à long terme.

— Ian Roberts, Responsable opérationnel du service client, Quicken

Lire le témoignage

Offrez de meilleures expériences avec Genesys Customer Success and Services

Faites preuve d’empathie dans chaque interaction

Vous pouvez atteindre vos objectifs, quelle que soit la taille de votre entreprise ou les défis que vous souhaitez relever en matière de service client. Des bases des centres d’appels aux innovations des centres de contact, Genesys rassemble tout ce que vous voulez dans une plateforme éprouvée et vous soutient à chaque étape du processus. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.

Je souhaite être contacté par un expert CX

Merci pour votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour fixer une date et une heure qui vous conviennent.

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