Maintenez les investissements technologiques opérationnels avec Genesys Customer Care

Protégez votre investissement avec une assistance internationale 24 h/24, 7 j/7

La réussite de votre activité repose sur le maintien opérationnel de vos investissements technologiques, tout en répondant rapidement aux nouvelles exigences commerciales et pressions concurrentielles. Avec Genesys Customer Care, vous pouvez optimiser la disponibilité et protéger votre investissement Genesys.

Disponible pour les déploiements sur site et cloud, Genesys Customer Care vous procure une tranquillité d’esprit et les ressources pour assurer votre succès :

  • Accédez à toutes les versions de mise à niveau/mise à jour des logiciels Genesys
  • Augmentez votre productivité et réduisez les coûts par incident
  • Obtenez des connaissances pratiques et des informations continues sur les fonctionnalités avancées

Accédez aux conseils d’experts toujours disponibles avec Genesys Knowledge Network

Accédez à Genesys Knowledge Network et découvrez son catalogue de ressources, d’outils et de conseils d’experts sur les caractéristiques produit, les moyens d’atténuer les risques d’interruption et la façon de faire évoluer les performances de la plateforme. Améliorez les compétences et l’autonomie de votre équipe en effectuant des recherches dans notre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, en visionnant des vidéos de didacticiels technologiques relatives aux problèmes communs et en contactant les experts Genesys Customer Care sur le site communautaire unifié.

Genesys Knowledge Network

Anticipez et évitez les incidents de service avec les outils Genesys Customer Care

Même les entreprises les mieux gérées ne peuvent pas anticiper tous les problèmes. Utilisez les outils de surveillance Genesys pour identifier et résoudre les problèmes avant que les incidents de disponibilité n’affectent votre activité. Trouvez rapidement la cause principale de problèmes potentiellement graves, fournissez de meilleures données pour les demandes de support et supervisez la santé de votre environnement. Réglez continuellement votre environnement pour assurer sa stabilité avec les outils et l’expertise de Genesys Customer Care.

Résolvez les problèmes plus rapidement avec notre modèle de support sans niveau

Chaque seconde compte quand il s’agit de vos systèmes critiques. Notre modèle de support sans niveau vous donne accès au bon expert, au bon moment, pour résoudre votre problème rapidement. Utilisez une approche de résolution de problèmes collaborative avec un ensemble d’outils de diagnostic et de canaux de communication, qui permet de réduire le temps de résolution afin que vous puissiez fournir une expérience de choix à vos clients.