Genesys Cloud™ AI Studio facilite la création d’expériences pilotées par IA à grande échelle à l’ère de l’IA agentique. Grâce à cette solution, tous vos collaborateurs peuvent améliorer l’expérience client (CX) à chaque conversation.
Offrez à votre équipe une console centralisée pour créer, configurer et gérer les outils d’IA, en assurant cohérence, contrôle et évolutivité.
Pas besoin de savoir coder : tous vos utilisateurs peuvent développer des applications CX pratiques de l’IA, ce qui accélère l’innovation au sein de votre entreprise.
Assurez-vous que chaque expérience est en phase avec votre marque, vos politiques et vos standards grâce aux protections et fonctionnalités de surveillance intégrées.
Les grands modèles d’action (LAM) sont spécialement conçus pour l’exécution agentique et offrent la cohérence, la précision et la rigueur nécessaires pour que les agents virtuels accomplissent des tâches réelles, et ne se contentent pas de générer des réponses.
Découvrez comment AI Guides conçoit des agents virtuels en quelques étapes. Il vous suffit de décrire votre objectif en langage naturel ou d’uploader la documentation existante du processus.
Apprentissage, identification, adaptation… Autant de capacités dont font preuve les agents IA pour détecter les anomalies, formuler des conseils et lancer des actions dans Genesys Cloud Copilot.
Coordonnez les tâches, connectez les systèmes et générez des résultats grâce à une gestion orchestrée des workflows complexes entre le front-office, les opérations internes et le back-office. Cette approche permettra à tous les départements de l’entreprise de travailler en synergie pour offrir de meilleures expériences.
Grâce à AI Guides, tous vos collaborateurs peuvent créer des agents virtuels en toute sécurité, sans expertise technique ni compétences en code.
Développez l’IA en une seule fois et déployez-la sur l’ensemble de vos agents virtuels, copilotes, etc. Ainsi, vous économisez du temps et de l’énergie tout en garantissant la cohérence de chaque interaction client.
Accélérez le déploiement de nouveaux agents virtuels en les générant automatiquement à partir de documents de processus, d’interactions passées ou de simples instructions en langage naturel.
Des mécanismes de sécurité intégrés limitent les risques et garantissent que chaque interaction IA reste conforme aux standards et aux attentes de votre marque.
La plateforme Genesys Cloud permet de créer de meilleures expériences client en toute fluidité grâce à l’IA. Avec Genesys Cloud AI Studio, votre équipe peut créer, tester et déployer des interactions pilotées par IA depuis un emplacement unique et sécurisé.
42 %
des responsables CX interrogés considèrent l’amélioration de l’expérience client avec l’IA comme une priorité stratégique.
Genesys Cloud AI Studio facilite la création d’IA pour tous les cas d’usage. De la conception intuitive à la gouvernance pensée pour l’entreprise, cette solution offre aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour créer et gérer des expériences pilotées par IA à grande échelle – le tout plus rapidement, plus intelligemment et sans devoir partir de zéro ou changer d’outil.
Créez de puissants agents virtuels dans une interface simple et claire, sans formulaires complexes. Plus besoin de s’empêtrer dans les méandres du code ; avec AI Guides, tout est fait pour accélérer la conception.
Expérimentez avec l’IA générative à grande échelle, tout en gardant totalement la main sur la sécurité, la conformité et les standards de marque des entreprises.
Développez l’IA en une seule fois et déployez-la sur un nombre illimité de canaux pour une infinité de cas d’usage. Vous pourrez ainsi vous adapter facilement à tous les scénarios d’interaction entre vos clients et vos collaborateurs.
Quel que soit le département (opérations, CX ou IT), tout le monde peut créer et gérer l’IA sans écrire de code, à l’aide d’outils intuitifs et d’une assistance par IA.
Genesys Cloud AI Studio et AI Guides sont intégrés en natif à la plateforme Genesys Cloud et optimisent votre CX dès l’implémentation.
Assurez-vous que chacun de vos départements ait les moyens de créer des expériences clients exceptionnelles, qu’elles soient pilotées par l’IA ou par un humain.
Genesys Cloud AI Studio permet aux entreprises de transformer leurs connaissances, leurs politiques et leurs processus en actions intelligentes, pilotées par l’IA. La solution prend en charge l’automatisation et l’optimisation de l’expérience client et collaborateur à grande échelle, en offrant clarté, contrôle et rapidité sans nécessiter d’expertise technique approfondie.
AI Guides fournit les bases de l’exécution agentique dans Genesys Cloud : des instructions structurées, exécutables par l’IA, et conçues pour répondre aux intentions spécifiques des clients ou des collaborateurs. L’outil associe la fiabilité d’un raisonnement et d’une prise de décision étape par étape à la flexibilité de l’IA générative. Ainsi, les agents virtuels et les copilotes présentent des comportements cohérents, contrôlables et en phase avec les intentions.
AI Guides est conçu pour les équipes CX, les équipes d’opérations CX et les concepteurs de bots qui n’ont peut-être pas une grande expérience en code. Il permet à ces utilisateurs de créer, tester et déployer des agents virtuels sans dépendre outre mesure des développeurs ou du service IT.
AI Guides utilise le traitement du langage naturel (NLP) basé sur de grands modèles de langage (LLM) pour interpréter les prompts et les documents de l’utilisateur. Ainsi, l’outil génère des flux agentiques complets, avec des intentions, des slots et une logique conversationnelle. Il utilise également la GenAi pour améliorer en permanence la qualité et la pertinence des flux.
Oui ! Les instructions exécutables produites par les guides d’IA sont entièrement modifiables dans Genesys Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de mettre à jour les messages, la logique et les intégrations de backend avant de les publier.
Oui ! AI Guides est conçu pour créer des flux de bots modulaires qui peuvent être combinés au sein d’un seul agent virtuel. Chaque guide traite généralement d’un cas d’usage spécifique, comme le suivi des commandes, la réinitialisation de mot de passe ou la prise de rendez-vous. Ces flux peuvent être ajoutés à la configuration globale de votre agent virtuel.
Custom Conversation Summaries génère des résumés post-interaction avec l’IA. Ces résumés peuvent être personnalisés par les administrateurs pour s’aligner sur les objectifs métiers, les normes de rédaction et les priorités opérationnelles de l’entreprise. Ainsi, chaque résumé prend en compte les détails les plus pertinents, tout en préservant la cohérence et la conformité.
Dans Genesys Cloud AI Studio, Custom Conversation Summaries vous permet de définir :
