IA agentique
Genesys Cloud AI Studio
Désormais, n’importe quel membre de votre équipe peut créer, configurer et gérer l’IA à partir d’un hub centralisé et sécurisé
Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Genesys Cloud™ AI Studio simplifie la création d’expériences pilotées par IA à grande échelle. Grâce à cette solution, tous vos collaborateurs peuvent améliorer l’expérience client (CX) à chaque conversation. Bienvenue dans l’ère de l’IA agentique
Offrez à votre équipe une console centralisée pour créer, configurer et gérer les outils d’IA, en assurant cohérence, contrôle et évolutivité.
Pas besoin de savoir coder : tous vos utilisateurs peuvent développer des applications CX pratiques de l’IA, accélérant ainsi l’innovation dans l’ensemble de votre entreprise.
Assurez-vous que chaque expérience est en phase avec votre marque, vos politiques et vos standards grâce aux protections et fonctionnalités de surveillance intégrées.
AI Guides crée des conseillers virtuels en quelques étapes simples. Il vous suffit de décrire votre objectif en langage naturel ou d’uploader la documentation préexistante du processus.
Coordonnez les tâches, connectez vos systèmes et générez des résultats grâce à une gestion orchestrée des workflows complexes entre le front-office, les opérations internes et le back-office. Grâce à cette approche, chaque département de l’entreprise travaille de manière synchronisée pour offrir de meilleures expériences.
Grâce à AI Guides, n’importe lequel de vos collaborateurs peut créer des conseillers virtuels en toute sécurité, sans expertise technique ni compétences de codage.
Développez l’IA en une seule fois et déployez-la sur l’ensemble de vos conseillers virtuels, copilotes, etc. Ainsi, vous économisez du temps et de l’énergie tout en garantissant la cohérence de chaque interaction client.
Accélérez l’implémentation de nouveaux conseillers virtuels en les générant automatiquement à partir de la documentation de processus, d’interactions passées ou de prompts en langage naturel.
Des mesures de sécurité intégrées permettent de réduire les risques et de s’assurer que chaque interaction impliquant l’IA reste appropriée et alignée sur les standards et les attentes de votre marque.
La plateforme Genesys Cloud permet de créer de meilleures expériences client en toute fluidité grâce à l’IA. Avec Genesys Cloud AI Studio, votre équipe peut créer, tester et déployer des interactions pilotées par IA à partir d’un emplacement unique et sécurisé.
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des responsables CX interrogés définissent l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client comme une priorité stratégique
Genesys Cloud AI Studio facilite la création de l’IA pour tous les cas d’usage. D’une conception intuitive à la gouvernance adaptée à l’entreprise, la solution offre aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour créer et gérer des expériences pilotées par IA à grande échelle – le tout plus rapidement, plus intelligemment et sans devoir partir de zéro ou changer d’outil.
Créez des conseillers virtuels puissants au sein d’une interface simple et unique, sans avoir à remplir des formulaires complexes. Plus besoin de s’empêtrer dans les méandres du code ; avec AI Guides, tout est fait pour accélérer la conception.
Expérimentez avec l’IA générative à grande échelle, tout en conservant un contrôle total sur la sécurité, la conformité et les standards de marque des entreprises.
Développez l’IA en une seule fois et déployez-la sur un nombre illimité de canaux pour une infinité de cas d’usage. Ainsi, vous pouvez vous adapter sans effort à tous les scénarios d’interaction entre vos clients et vos collaborateurs.
Quel que soit le service (opérations, CX ou IT), tout le monde peut créer et gérer l’IA sans écrire de code, à l’aide d’outils intuitifs et de l’accompagnement par IA.
Genesys Cloud AI Studio et AI Guides sont nativement intégrés à la plateforme Genesys Cloud et optimisent votre CX dès l’implémentation.
Assurez-vous que l’intégralité de vos départements aient les moyens de créer des expériences clients exceptionnelles, qu’elles soient gérées par l’IA ou par un humain.
Genesys Cloud AI Studio permet aux entreprises de transformer leurs connaissances, leurs politiques et leurs processus en actions intelligentes et pilotées par IA. La solution prend en charge l’automatisation et l’optimisation de l’expérience client et collaborateur à grande échelle, en offrant clarté, contrôle et rapidité sans nécessiter d’expertise technique approfondie.
AI Guides fournit les bases de l’exécution agentique dans Genesys Cloud : des instructions structurées, exécutables par l’IA, et conçues pour répondre aux intentions spécifiques des clients ou des collaborateurs. L’outil associe la fiabilité d’un raisonnement et d’une prise de décision étape par étape à la flexibilité de l’IA générative. Ainsi, les conseillers virtuels et les copilotes présentent des comportements cohérents, contrôlables et en phase avec les intentions.
AI Guides est conçu pour les équipes CX, les équipes d’opérations CX et les développeurs de bots qui n’ont peut-être pas d’expérience de codage approfondie. Il permet à ces utilisateurs de créer, tester et déployer des conseillers virtuels sans dépendre outre mesure des développeurs ou du service IT.
AI Guides utilise le traitement du langage naturel (NLP) basé sur de grands modèles de langage (LLM) pour interpréter les prompts et les documents de l’utilisateur. Ainsi, l’outil génère des flux agentiques complets, avec des intentions, des slots et une logique conversationnelle. Il utilise également l’IA générative pour améliorer en permanence la qualité et la pertinence des flux.
Oui. Les instructions produites par AI Guides sont entièrement modifiables dans Genesys Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de mettre à jour les messages, la logique et les intégrations back-end avant la publication.
Oui ! AI Guides est conçu pour créer des flux de bots modulaires qui peuvent être combinés au sein d’un seul conseiller virtuel. Chaque guide traite généralement d’un cas d’usage spécifique, comme le suivi des commandes, la réinitialisation de mot de passe ou la prise de rendez-vous. Ces flux peuvent être ajoutés à la configuration globale de votre conseiller virtuel.
Custom Conversation Summaries génère des résumés post-interaction grâce à l’IA. Ces résumés peuvent être personnalisés par les administrateurs pour s’aligner sur les objectifs métiers, les normes de rédaction et les priorités opérationnelles de l’entreprise. Ainsi, chaque résumé prend en compte les détails les plus pertinents, tout en préservant la cohérence et la conformité.
Dans Genesys Cloud AI Studio, Custom Conversation Summaries vous permet de définir :