Protégez vos expériences clients en préservant la sécurité de votre centre de contact dans le cloud

Cloud Security

Ne laissez pas une faille de sécurité briser la confiance de vos clients

Votre niveau de sécurité dépend de votre système le plus faible, et le nombre de systèmes dont vous avez besoin pour répondre aux demandes des clients augmente d’année en année. Vos clients veulent la tranquillité d’esprit. Vous devez donc fournir des expériences clients complètes avec une sécurité éprouvée. Offrez un centre de contact hautement évolutif et riche en fonctionnalités et des solutions de communications proactives, conçues et mises en œuvre dans le cloud pour servir vos clients partout dans le monde et de tous secteurs. En fournissant à vos clients une plateforme dans le cloud sécurisée et fiable, vous pouvez considérablement améliorer l’expérience client globale. Afin d’anticiper les risques, les fournisseurs de services cloud doivent faire preuve d’une vigilance intensive et continue pour se conformer aux normes de sécurité du centre de contact dans le cloud toujours plus strictes. Ces normes impliquent de prendre des décisions éclairées et axées sur la gestion des risques, de suivre des pratiques de sécurité cohérentes et de donner un feedback continu.

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Respectez et dépassez les normes de sécurité en vigueur

Les data centers Genesys sont gérés de manière à se conformer aux normes de sécurité les plus rigoureuses du secteur, afin de s’assurer que les données soient à tout moment en sécurité. Pour garantir l’accès au seul personnel autorisé, nos data centers utilisent des fonctionnalités de sécurité comme l’authentification multi-étape. Ils sont également placés sous vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7.

  • Un système de détection d’intrusions de réseau basé sur des signatures (NIDS) surveille en permanence le réseau Genesys en cas d’attaques potentielles.
  • Côté réseau, Genesys déploie des appliances de sécurité adaptatives offrant des fonctionnalités de pare-feu et d’authentification bidirectionnelle.
  • En matière de sécurité logique, l’architecture de virtualisation Genesys garantit la séparation et la sécurité des données spécifiques des clients, tout en octroyant des autorisations basées sur les rôles, pour un contrôle renforcé des accès.

La sécurité est fondamentale et intrinsèque à chaque tâche effectuée dans le système Genesys. Cette responsabilité partagée permet de garantir que tout le monde s’emploie à maintenir un environnement sûr, stable et hautement disponible.

Pour votre tranquillité d’esprit

Soyez sûr que la conformité de votre entreprise est optimale. Les solutions Genesys de centres d’appels et de centres de contact dans le cloud sont certifiées PCI-DSS (niveau 1), SOC 2 et sont conformes HIPAA.

Fournisseur mondial d’applications et de services basés dans le cloud pour les entreprises de toutes tailles, Genesys a élaboré une plateforme sécurisée, stable, extrêmement fiable et garante d’une expérience client d’exception. Cet effort permanent est lié à un processus d’amélioration continue qui consiste à évaluer sans cesse les menaces et les besoins de nos clients en termes de sécurité.

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La sécurité PureConnect

Obtenez la sécurité et le contrôle dont vous avez besoin dans le cloud

Les fonctionnalités de sécurité de la plateforme PureConnect™ sont conçues pour vous faciliter la vie et garantir la protection des informations concernant vos clients. Offrez une expérience client complète avec des solutions de centre de contact hautement évolutives et riches en fonctionnalités conçues et mises en œuvre dans le cloud.

Les entreprises qui utilisent la plateforme PureConnect basée sur le cloud exécutent leurs propres instances d’application. Grâce à cette approche, la plateforme peut aujourd’hui offrir un niveau de partitionnement et de contrôle optimal dans le cloud. Parce que la plateforme PureConnect fonctionne en partitionnement, elle offre un contrôle inégalé sur les fonctionnalités et les capacités du système. Chaque système déployé est unique et peut être adapté à vos besoins spécifiques. Cela permet également d’améliorer la sécurité par rapport aux plateformes de cloud à plusieurs locataires en éliminant les services et les magasins de données partagés avec d’autres sociétés.

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Renforcement de la sécurité avec des instances isolées

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L’approche du cloud privé

Le fait d’exécuter une instance d’application distincte, plutôt que de partager des services et des magasins de données avec d’autres sociétés, est une approche plus partitionnée et plus sûre. Cette technique permet de réduire le risque que le fournisseur de services cloud, qu’une autre entreprise ou qu’une attaque malveillante nuise aux performances et à la fiabilité du cloud.

Consolidation des applications derrière un pare-feu

Les clients utilisant la plateforme PureConnect dans le cloud peuvent ajouter un autre niveau de partitionnement en plaçant le trafic et les enregistrements vocaux derrière un pare-feu. Les passerelles et les serveurs multimédias sont placés sur le site du client et communiquent avec le serveur d’applications dans le cloud.

La sécurité de notre service est essentielle pour que les clients continuent à faire confiance à Genesys.