Forrester Wave

Genesys es “líder” en el informe Forrester Wave™: Contact centers en la nube, Q3 2018

PureCloud obtiene la calificación más alta en 17 criterios, entre ellos, arquitectura de producto, integración CRM, estrategia corporativa y ecosistema de terceros.

“Seleccione a PureCloud para contact centers medianos, dentro y fuera de América del Norte, que necesitan aprovechar al máximo los recursos y el soporte de Genesys a nivel global”. – Informe Forrester Wave.

Este es el primer informe de Forrester para centros de contacto en la nube que evalúa a 11 proveedores en función de 32 criterios relacionados con las ofertas actuales, la estrategia y la presencia de mercado. Asimismo, hace una descripción exhaustiva del mercado y ofrece un buen punto de partida para empresas que planean migrar a la nube.
En este informe, Genesys ha sido destacada como “líder”, y la plataforma Genesys® PureCloud® ha recibido la calificación más alta en 17 criterios, entre los cuales se encuentra la arquitectura de producto, la integración con CRM, la estrategia corporativa y el ecosistema de terceros.

Obtenga el informe de Forrester y descubra:

  • Por qué los líderes de servicio al cliente deben buscar proveedores que ofrezcan inteligencia artificial, funciones nativas para la optimización de la fuerza de trabajo y soporte ciento por ciento omnicanal
  • Cómo se posicionan estos 11 proveedores: líderes, ejecutores fuertes, contendientes o retadores
  • Por qué Genesys ha sido destacada como “líder” en la evaluación de mercado de software para contact centers en la nube
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