Engagement predictivo
Dale a tus clientes lo que necesitan en el momento exacto en que lo necesitan
Dale a tus clientes lo que necesitan en el momento exacto en que lo necesitan
Desde el primer clic hasta la compra final, utiliza los insights sobre el comportamiento del cliente en tiempo real para identificar sus preferencias y anticipar sus necesidades antes de que se conviertan en problemas. De este modo, las interacciones serán más sencillas tanto para los agentes como para los clientes.
Permíteles visualizar cada clic y cada llamada en tiempo real, de modo que puedan resolver problemas antes de que se conviertan en tickets de soporte.
Habilita bots automatizados o chats web para que respondan las preguntas de rutina al instante. Cuando sea necesario transferir la interacción a un agente, este tendrá toda la información contextual pertinente desde el momento en que recibe la llamada.
Entra en contacto con los clientes que están listos para comprar y ofréceles lo que necesitan en el momento adecuado. De esta manera, podrás aumentar sus ingresos.
Al estar la inteligencia artificial incorporada en Genesys Cloud y leer cada interacción en tiempo real, tu organización podrá comunicarse con los clientes en el momento oportuno.
Combina los datos pasados y actuales en un solo perfil de cliente y utiliza mapas personalizados de los journeys para identificar con exactitud los puntos en los que se presentan dificultades y lo que debe solucionarse.
La inteligencia artificial (IA) indica patrones de comportamiento, tales como el historial de compras, el abandono de carrito y el riesgo de deserción, para que puedas intervenir de inmediato y elegir automáticamente el mejor canal para interactuar con los clientes.
Entra en contacto solo cuando el posible beneficio sea significativo, y luego ofrece una comunicación personalizada a través del chat, de un mensaje o una oferta.
Usa una sola plataforma para orquestar las interacciones del cliente a través de la web, dispositivos móviles, voz y mucho más, y aprovecha las herramientas nativas y de terceros.
Haz un seguimiento de cómo repercute cada segmento y comportamiento en tus objetivos de negocio y ajusta las campañas en cuestión de minutos.
Ve el volumen esperado de visitantes y prueba los cambios a los segmentos para maximizar el impacto.
Los clientes esperan que sus experiencias sean fluidas independientemente del canal que utilicen para comunicarse, ya sea por correo electrónico, Facebook u otros. Los comentarios de los clientes muestran que, cuando se les pide que repitan la información, casi la mitad piensa que esa interacción es laboriosa, y esto puede socavar su lealtad y aumentar el riesgo de deserción.
Elimina el estrés de estas experiencias y promueve mejores estrategias de engagement y resultados de ventas. El software de Genesys potencia a los agentes y a los bots con datos de clientes en tiempo real, históricos, predictivos y externos. Con estos insights, los agentes y los bots pueden brindar un servicio fluido que fortalece la lealtad, reduce los costos y aumenta las compras.
La inteligencia artificial detecta comportamientos, los agrupa en segmentos y muestra el historial para que se pueda actuar en el momento adecuado y, así, aumentar la satisfacción y la retención.
Combina los datos de la web, del contact center, del CRM y del backend en tiempo real para ofrecer un servicio realmente personalizado.
La IA evalúa la probabilidad de que cada cliente compre, abandone su empresa o abandone su carrito de compra. De esta manera, podrá segmentar y actuar en tiempo real.
La IA decide con quién, cuándo y cómo interactuar, y activa bots o agentes que contribuyen a reducir los costos e incrementar las ventas.
Los modelos de IA de autoaprendizaje perfeccionan la segmentación con cada interacción, por lo que la selección de segmentos mejora constantemente sin necesidad de depender de los científicos de datos.
Ve cómo los agentes pueden utilizar los insights basados en IA para personalizar las interacciones en tiempo real. Comunícate mediante un chat en vivo automático en el momento exacto para ofrecer contenido que promueva las conversiones de ventas y brindar un excelente servicio predictivo. Solicita una demo y ve cómo la tecnología de engagement predictivo mejora la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según tu conveniencia.
El contacto proactivo ocurre cuando el contact center se comunica con los clientes para alertarlos sobre posibles problemas. También ofrece información útil sin esperar a que el cliente inicie el contacto.
Si un banco detecta actividad sospechosa, puede notificar de manera proactiva al cliente para que verifique las transacciones. De manera similar, una empresa de televisión por cable podría comunicarse para informar sobre las próximas tareas de mantenimiento a fin de minimizar los inconvenientes. El engagement proactivo es una muestra del compromiso con la satisfacción del cliente, contribuye a disminuir la resolución reactiva de problemas y mejora la lealtad y la retención del cliente.
La mensajería proactiva implica anticipar las necesidades de los clientes y comunicarse con ellos antes de que ellos se comuniquen por consultas o problemas, generalmente a través de un canal digital. Incluye notificaciones o alertas para informar, ayudar o involucrar a los clientes, brindarles las mejores experiencias y abordar preventivamente los problemas. Este enfoque anticipa las necesidades y promueve interacciones positivas en función de variables como el historial de navegación del cliente en el sitio web, una búsqueda en las preguntas frecuentes y más.
El engagement proactivo es fundamental en un contact center, ya que permite anticipar y resolver problemas antes de que se agraven. Fomenta una mejor comunicación, evita malentendidos y forja relaciones más sólidas. Al tomar la iniciativa, las personas y las organizaciones de todos los tamaños ahorran tiempo y recursos y mantienen una reputación positiva. Esta función también puede aumentar las conversiones, dado que ayuda a los clientes en momentos clave, tales como cuando están a punto de abandonar el proceso o darse de baja.
La mensajería proactiva abarca una amplia gama de iniciativas de comunicación que van más allá de las notificaciones. Las notificaciones informan a los destinatarios sobre eventos o actualizaciones específicas. La mensajería proactiva anticipa y satisface las necesidades del cliente, y ofrece asistencia o recaba comentarios antes de que surja un problema. Se trata de atraer a los clientes y no solo de ofrecerles información pertinente.
