Como desarrollador de IVR, puede diseñar fácilmente las estrategias de autoservicio que su empresa necesita mediante la interfaz de “arrastrar y soltar” de Designer. Una amplia colección de bloques funcionales preconstruidos acelera drásticamente los tiempos de desarrollo a través de opciones de configuración simplificadas y escribiendo menos código para casos de uso que incluyen funciones AI/NLU o ASR/TTS o integraciones de back-end transaccionales

Designer le permite importar fácilmente bots creados con proveedores líderes de AI/NLU como Google Cloud, Amazon (Lex) o Microsoft (Bot framework) o Nuance. Para tener una orquestación de journey de extremo a extremo, todo lo que necesita hacer es elegir su(s) proveedor(es) de bots, importar sus archivos de configuración e insertar sus bots según sea necesario dentro de su aplicación de autoservicio.

Con nuestra herramienta de desarrollo Designer, cree una aplicación una vez e impleméntela fácilmente en múltiples puntos de contacto, incluidos los de voz (IVR) y digital. Desde el menú Aplicaciones, puede administrar todos los diferentes puntos de contacto de entrada que necesita, como redes sociales, chat, voz e implementación con un solo click. También puede seguir las mejores prácticas de TI mediante el uso de un proceso de desarrollador de varias etapas a través de las etapas de Desarrollador (Dev), Pruebas (UAT), Calidad (QA) y Producción (PRD).

Haga que su IVR se adapte de manera que pueda identificar fácilmente el estado actual del journey para el cliente y luego active las ramas de IVR más relevantes. Designer lo simplifica al aprovechar los datos de terceros provenientes de sistemas transaccionales externos combinados con tablas de datos personalizadas para enumerar todas las opciones de estado del journey. Luego, a través de bloques de segmentación estándar, puede crear las ramas de IVR necesarias para personalizar la experiencia de su cliente.

Los clientes esperan un servicio simple, rápido y efectivo cuando interactúan con su IVR. Nuestra aplicación de desarrollo de IVR, Designer, proporciona paneles de análisis detallados y totalmente personalizables que permitirán a sus equipos de autoservicio identificar rápidamente problemas de navegación o transaccionales dentro de su aplicación, incluida la eficacia de los bots. Con eso, puede lograr las tasas de contención y resolución que espera su cliente.

Puede empoderar a sus usuarios comerciales para que mantengan el control de su IVR con controles comerciales integrados y fáciles de usar. Al modificar un conjunto de parámetros predefinidos, los usuarios pueden definir fácilmente el horario comercial de operación, activar avisos de emergencia para situaciones como condiciones climáticas severas o definir fechas comerciales especiales en cualquier momento sin modificar el flujo de IVR. Esto ahorra desarrollo y pruebas y reduce el riesgo de error humano.