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Modernice su contact center con confianza

Casi siempre, los cambios positivos y duraderos se producen porque existe un plan bien pensado que establece los tiempos del...

Aprenda a adaptar su contact center a las reglas de GDPR

Debido a la nueva reglamentación, los datos del cliente que permitan la identificación, y otros datos sensibles, solo pueden...

Conozca los principales usos de las tecnologías de contact center en la nube para el futuro de la CX

Los contact centers modernos deben invertir en nuevas tecnologías que permitan al cliente acceder a sus servicios de manera...

En los Datos confiamos: IA, IA conversacional y bots

Ya todos sabemos eso de que “los datos gobiernan el mundo”. Por lo general, eso se refiere a la  inteligencia artificial...

Conozca las cinco razones por las que los contact centers migran a la nube

Cuando se trata de nuevas tecnologías, la opción de utilizar soluciones basadas en la nube es una realidad que alcanza a la...

Conozca las cinco tendencias que están cambiando el futuro del desempeño del contact center

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Sepa cómo empoderan los chatbots con tecnología IA a sus agentes de contact center

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Conozca los tres principales secretos de la migración del contact center

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Conozca las principales tendencias del employee engagement en el contact center

De nada sirve contar con las últimas tecnologías de servicio al cliente si el agente a cargo no se siente ni motivado ni...

Es hora de que los gerentes de TI eviten las interrupciones de servicio

Si usted está leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupción de servicio en su call center o teme que pueda...

Tres formas de aliviar la carga al equipo de TI durante la migración del call center

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Modernización del contact center: sepa cómo planificar la implementación

No existen dos contact centers iguales, aunque formen parte o atiendan a una misma empresa.  Tampoco las configuraciones y el...

Sepa cómo justificar la inversión en una solución de speech analytics en el contact center

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Contact centers: Capacite a sus agentes y garantice el éxito de su organización

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La terminología de contact center que sí o sí debemos conocer en 2019

Si hay algo en lo que todos estamos de acuerdo en el entorno del servicio al cliente es en que la vida nunca es aburrida, más...