Contact Center

Técnicas básicas de enrutamiento: Consideraciones sobre el enrutamiento por habilidades

Las técnicas predictivas mejoran el enrutamiento en el contact center: cuál es el momento indicado para comunicarse y cuál es...

Cómo mejorar el servicio de atención en los contact centers medianos a través de la nube

La época de las Fiestas y, en especial, el fin de año nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traerá el año...

Conozca los cuatro beneficios para modernizar el contact center en el sector salud

Por lo general, un contact center del sector salud opera en silos, desconectado de otros departamentos, como marketing, y sin...

Es hora de cambiar aplicando los cuatro pilares fundamentales para un buen servicio al cliente

Hay vientos de cambio en la industria de los contact centers, y la disrupción puede llegar a ser muy estresante, en especial...

Tres pasos para convertir a su contact center en el embajador de su marca

En nuestro último evento global de clientes, le pregunté a algunos ejecutivos de contact center sobre la percepción que...

¡Imagínese si pudiera conectarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal!

Imagínese un contact center basado en la nube que le permita entregar excepcionales experiencias a sus clientes en todos los...

Modernice su contact center con confianza

Casi siempre, los cambios positivos y duraderos se producen porque existe un plan bien pensado que establece los tiempos del...

Aprenda a adaptar su contact center a las reglas de GDPR

Debido a la nueva reglamentación, los datos del cliente que permitan la identificación, y otros datos sensibles, solo pueden...

Conozca los principales usos de las tecnologías de contact center en la nube para el futuro de la CX

Los contact centers modernos deben invertir en nuevas tecnologías que permitan al cliente acceder a sus servicios de manera...

En los Datos confiamos: IA, IA conversacional y bots

Ya todos sabemos eso de que “los datos gobiernan el mundo”. Por lo general, eso se refiere a la  inteligencia artificial...

Conozca las cinco razones por las que los contact centers migran a la nube

Cuando se trata de nuevas tecnologías, la opción de utilizar soluciones basadas en la nube es una realidad que alcanza a la...

Conozca las cinco tendencias que están cambiando el futuro del desempeño del contact center

En los últimos años, ha cambiado la forma en que las marcas ofrecen sus servicios de atención al cliente y la manera en que...

Sepa cómo empoderan los chatbots con tecnología IA a sus agentes de contact center

A medida que crece la automatización y aumenta la diversidad de canales, el trabajo de los agentes de atención se vuelve cada...

Conozca los tres principales secretos de la migración del contact center

Los consumidores actuales exigen tener diversas opciones para interactuar con las marcas. Quieren disponer de varios canales para...

Conozca las principales tendencias del employee engagement en el contact center

De nada sirve contar con las últimas tecnologías de servicio al cliente si el agente a cargo no se siente ni motivado ni...