Gewinnen Sie mit umfassenden Call Center-Analysen und -Berichten die benötigten Einblicke

Erhalten Sie die wichtigsten Kennzahlen, um die Leistung Ihres Call Centers zu verwalten und zu optimieren

Dashboard@2x

Contact Center arbeiten am besten mit dynamischen Berichten

Sie sitzen auf einer Goldmine von Daten, die sich mit jeder Kundeninteraktion vergrößert. Um komplexe Customer Journeys zu verstehen und zu verwalten, benötigen Sie klare und umsetzbare Erkenntnisse von allen Berührungspunkten. Wenn diese Datenpunkte jedoch in separaten Kanälen, Systemen oder Tabellenkalkulationen isoliert sind, ist es schwierig, das Gesamtbild zu erkennen.

Ihre Call Center Reports sollten Ihnen helfen, Ihr Team einfacher anzuleiten, und zeigen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihre Ziele zu erreichen. Die Customer-Experience-Software von Genesys bietet Ihnen einen Single Point of Truth. Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen aus jeder Interaktion über jeden Kanal hinweg.

Bessere Ergebnisse durch klare Berichte und Analysen

Eye visible

Verbesserung von Einblicken und Transparenz

Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der Interaktionen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten über die nötigen Mittel verfügen, um Probleme schnell zu lösen.

Customer care

Verbesserung der Kundenerfahrung

Optimieren Sie Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Eine einheitliche Kundenerfahrung führt zu höheren Umsätzen und einer besseren Kundenbindung.

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Steigern Sie die Konversionsraten

Seien Sie proaktiv. Mit den richtigen Einblicken können Agenten Kunden, die sich im Internet schwertun, unterstützen. Lösen Sie Einkaufsprobleme schneller, und steigern Sie die Konversionsraten und damit den Umsatz.

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Seien Sie genau darüber informiert, was in Ihrem Contact Center-Betrieb vor sich geht

Ein modernes Contact Center ist stark von Daten abhängig. Mit leistungsstarken Berichten und Analysen können Sie Ihr Unternehmen besser verstehen und gleichzeitig Ihren Kunden das bieten, was sie wollen.

Sie brauchen alles: Echtzeit-Dashboards, Verlaufsberichte, Einblicke in die Customer Journey und vorausschauende Analysen. Die Call Center-Software von Genesys vereinheitlicht diese Daten. Mit einem umfassenderen Bild Ihrer Leistung können Sie Daten in Aktionen und Aktionen in Ergebnisse umwandeln.

Terms of use

KPIs und SLAs für sinnvolle Änderungen

Lösungsraten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit: Verfolgen Sie die Kennzahlen, die für Sie am wichtigsten sind. Vergleichen Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten in einer einzigen Ansicht. Filtern, speichern und exportieren Sie einzelne Ansichten in Sekundenschnelle. Und mit nur einem Klick können Sie weiterführende Details anzeigen.

Mit praktisch grenzenlosen Berichten erkennen Sie genau, was Sie brauchen. So können Sie leicht den Fortschritt verfolgen, Verbesserungsbereiche bestimmen und notwendige Anpassungen vornehmen.

Predictive analytics

Vollständiger Zugriff auf Ihre Contact Center-Daten

Es sind Ihre Daten. Greifen Sie auf sie zu, und verwenden Sie sie, wie Sie möchten. Aktuelle Analysen und Echtzeit-Dashboards liefern Ihnen die Informationen, die Sie für den Betrieb Ihres Contact Centers benötigen – sowohl team- als auch kanalübergreifend.

Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Dashboards innerhalb von Minuten mit Parametern und Filtern. Sie können Ihre Daten auch in eine Business-Intelligence-Datenbank exportieren oder Ihre eigenen Berichte und Wallboards erstellen. Offene APIs und Integrationspakete stellen zahlreiche Optionen zur Auswahl.

Ai brain

KI-gestützte Customer-Journey-Analysen

Wenn Nutzer verwirrt sind oder auf Ihrer Website stecken bleiben, verlieren Sie Leads und Umsätze. Mit Customer-Journey-Analysen können Sie Ihren Kunden Klarheit verschaffen und ihnen Unterstützung bieten.

KI und maschinelles Lernen arbeiten im Hintergrund und nutzen Ihre Daten, um Verhaltensweisen vorherzusagen, die zum größten Erfolg führen. Sofern angemessen, können Sie Benutzern proaktiv durch eine Aufforderung oder angebotene Unterstützung helfen, ihren nächsten geplanten Schritt vorzunehmen. Mission erfüllt.

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Vorausschauende Analysen für zukünftige Szenarien

Bringen Sie Ihre Call Center-Analysen auf die nächste Stufe. Mit vorausschauenden Analysen können Sie Ihre Kundendaten auch nach Ende eines Gesprächs sinnvoll nutzen.

Erkennen Sie Trends, und planen Sie die Zukunft mithilfe von historischen Daten und Business Intelligence. Jetzt können Sie Interaktionen voraussehen, Ihre Agenten entsprechend schulen und die Mitarbeiter auf eine voraussichtliche Volumenänderung vorbereiten.

"Unsere Agenten sind unseren Kunden jederzeit einen Schritt voraus und können ihre Anforderungen sofort und auf intelligente Weise erfüllen. Wir haben einen umfassenden und klaren Überblick über unser gesamtes Unternehmen in nur einer Lösung. Dadurch sind wir in der Lage, unseren Service kontinuierlich zu verbessern."

Ian Mahoney

Head of Delivery Services

Marks & Spencer

Eine einheitliche Berichtsansicht bietet Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf jede Kundeninteraktion

Platzhalter

Echtzeit-Analysen und -Berichte

Überwachen, kategorisieren und analysieren Sie alle Interaktionen. Echtzeit-Analysen, Berichte und Datenvisualisierungstools helfen Ihnen dabei, die wahre Bedeutung von Kundengesprächen zu erkennen.

Benutzerdefinierte Ansichten und Dashboards

Machen Sie kritische Daten schneller sichtbar. Passen Sie Berichte und Dashboard-Ansichten für Teams, Agenten, Interaktionen und mehr an. Suchen, sortieren, filtern und verschieben Sie die benötigten Daten per Drag-and-Drop, um genau zu sehen, was in Ihrem Contact Center passiert.

Sprachanalysen

Holen Sie mehr aus Telefongesprächen heraus. Mithilfe von Sprachanalysen können Sprachinteraktionen nach gesuchten Begriffen und Ausdrücken durchsucht werden. Nutzen Sie Aufzeichnungen, um Erkenntnisse über Kundenanforderungen und Verbesserungsbereiche zu gewinnen.

Textanalysen

Analysieren Sie Unterhaltungen im Chat, per E-Mail, in sozialen Medien und in Messaging-Apps. Die Call Center-Software von Genesys verarbeitet alle Interaktionsanalysen in einer einzigen Anwendung, sodass Sie sich nicht mit mehreren Tools herumschlagen müssen.

Vorausschauende Analysen

Betrachten Sie vorausschauende Analysen als Ihre datengestützte Kristallkugel. Wir nutzen Ihre historischen Daten und Analysen in Kombination mit Business Intelligence, um Trends zu erkennen und das Kundenverhalten vorherzusehen. Tarot-Karten sind im Lieferumfang nicht enthalten.

Nachverfolgung der Customer Journey

Gestalten Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten effektiver. Verfolgen Sie Customer Journeys, und passen Sie sie an. Ergreifen Sie bei Bedarf proaktive Maßnahmen – bieten Sie Unterstützung oder eine Werbeaktion an, um die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.

Ressourcen

Genesys Customer Experience Analytics

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Vier Gründe, um Genesys Interaction Recording in Betracht zu ziehen

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Interaktionsanalysefunktionen – Einblicke in Ihre Kundeninteraktionen nutzen

Interaktionsanalysefunktionen

Fünf wichtige Kennzahlen, die jeder Call Center-Manager beherrschen sollte

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