Marktleitfaden für Workforce Engagement Management im Contact Center

„Investitionen in WEM sind wichtiger denn je. Mitarbeiter im Contact Center von heute müssen mit umfangreicheren, komplexeren Sachverhalten sowie mehr Druck von den Vorgesetzten umgehen. Sie sollen nicht nur reaktive Lösungen ohne großen Aufwand anbieten, sondern vielmehr die Kundenbindung und das Wachstum fördern.“

„Diese neuen Herausforderungen zwingen Führungskräfte im CSS (Customer Service and Support), die Strategien und Lösungen für die Personaleinsatzplanung im Kundenservice von heute und morgen auf Brauchbarkeit zu überprüfen.“

Ein aktueller Gartner-Bericht spricht Empfehlungen für Teamleiter zur Planung von zukunftsfähigen Arbeitsmodellen aus. Darin erfahren Sie, worauf Sie bei der Wahl einer WEM-Lösung achten sollten, damit Ihre Mitarbeiter im Contact Center trotz zunehmend komplexerer Aufgaben erfolgreich bleiben.

Im vollständigen Gartner-Bericht zum Herunterladen erfahren Sie mehr darüber. Außerdem können Sie sich über folgende Themen informieren:

• Aufstrebende Märkte als Triebfeder neuer WEM-Anforderungen
• Kritische Funktionen von WEM-Produkten
• Wichtige Aspekte bei der Wahl eines WEM-Anbieters

Gartner, Market Guide for Contact Center Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, Mark Dauigoy und 1 weitere, 18. Mai 2022

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