Wählen Sie die passenden KI-gestützten Funktionen für die Experience Orchestration und das richtige Preismodell für Ihr Unternehmen. Einfach, transparent und flexibel.
Für Voice Contact Center
Für Omnichannel Contact Center mit integrierter Qualitätssicherung und Compliance
Für Omnichannel Contact Center mit vollem WEM-Funktionsumfang
Für Omnichannel-Kontaktzentren, die mehr KI-Erfahrung zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis wünschen
Alle Pläne sind nativ mit sofort einsatzbereiten Genesys Cloud AI-Funktionen aktiviert. Genesys Cloud AI Experience-Token sind für bestimmte Funktionen erforderlich. 250 benannte / 350 gleichzeitige Token pro Organisation/Monat enthalten.
Diese Seite dient nur zu Informationszwecken und kann sich ändern. Die angezeigten Preise basieren auf einer jährlichen Verpflichtung. Eine nutzungsbasierte Preisgestaltung kann gelten. Kontaktieren Sie einen Genesys-Experten für detaillierte Preisinformationen.
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Wählen Sie die passenden Funktionen und native KI 
für Ihre Genesys Cloud.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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Workforce Engagement Management  |
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| Sprach- und Textanalyse |
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Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, Unterstützung und Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Aufgaben mit Leidenschaft zu erledigen.
Verfügbar für:
CX1CX2
Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorkonfigurierten Genesys-Salesforce-Integration.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Steigern Sie die Produktivität von Contact Centern für sämtliche Aufgabentypen, darunter auch Backoffice-Aufgaben.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Erreichen Sie Ihre Kunden jederzeit und überall. Fügen Sie digitale Kanäle für Benutzer hinzu, die diese benötigen.
Verfügbar für:
CX1
Gewinnen Sie zusätzliche Einblicke mit vorkonfigurierten, anpassbaren Dashboards und Berichten, Data Warehousing und externem Datenimport.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Wählen Sie vorkonfigurierte Integrationen und Apps, zum Beispiel für CRM, UC, BI und Bots, um Ihre Ziele noch schneller zu erreichen.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Anbieter oder verwenden Sie Genesys Cloud Voice (GCV) für zuverlässige, ausfallsichere und skalierbare Telefonie – ohne versteckte Gebühren.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Mit einer stündlichen Abrechnung können Sie Contact Center-Funktionen auch Personen anbieten, die diese nicht so oft benötigen.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Nutzen Sie UCC-Lösungen (Unified Communications and Collaboration) auf derselben Plattform wie Ihr Contact Center.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Vereinheitlichen Sie Ihre Frontoffice- und Backoffice-Prozesse mit einer Lösung, die von Genesys und ServiceNow gemeinsam entwickelt wurde.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
Verlagern Sie Interaktionen in die Genesys Cloud, damit Sie die Erfahrungen an einem zentralen Ort analysieren und orchestrieren können. Mit BYOI können sowohl Neu- als auch Bestandskunden Interaktionen aus externen Quellen konsolidieren und dadurch einen größeren Mehrwert aus den KI- und WEM-Funktionen von Genesys ziehen.
Verfügbar für:
CX1CX2CX3CX4
90 %
der Kunden können ihre Anforderungen über unsere Richtlinie zur angemessenen Nutzung (Fair Use) abdecken. Diese umfasst ein Minutenkontingent bei der Beibehaltung Ihres eigenen Mobilfunkanbieters, für grundlegende Weiterleitungen/Sprachdialogsysteme und für Sprachtranskriptionen sowie Datenspeicherung, API-Aufrufe und SMS-Nachrichten bei der Nutzung von SMS-Diensten von Drittanbietern. Unternehmen mit besonderen Anforderungen, die weitere Anwendungsfälle abdecken müssen, bieten wir wettbewerbsfähige Preismodelle.
KI-Token 
Genesys Cloud Al Experience-Token sind in jedem Genesys Cloud CX®-Paket enthalten. Zusätzliche Token können nutzungsbasiert oder auch zu einem ermäßigten Preis im Voraus erworben werden.
Wir bemühen uns, unsere Preismodelle so einfach wie möglich zu gestalten – unabhängig davon, ob Sie sich auf unserer Website informieren oder mit einem Experten von Genesys sprechen. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, welche Funktionen und Preismodelle für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen, Budgets und Ziele am besten geeignet sind.
Wenden Sie sich an einen Experten von Genesys und lassen Sie sich die monatlichen Kosten auf Grundlage Ihrer individuellen Geschäftsanforderungen berechnen. Er wird Ihnen helfen, eine Lösung zusammenzustellen, mit der Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit Genesys Cloud™, unserer KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform, transformieren werden.
Mit einer Einzellizenz kann jeweils ein bestimmter Benutzer jederzeit auf Genesys Cloud CX zugreifen. Wenn beispielsweise 100 Personen Zugriff auf die Software benötigen, aber nicht unbedingt zur gleichen Zeit, benötigen Sie 100 Einzellizenzen.
Mit einer Gruppenlizenz kann eine festgelegte Anzahl von Benutzern während eines bestimmten Abrechnungszeitraums gleichzeitig auf Genesys Cloud CX zugreifen. Wenn 100 Personen Zugriff auf die Software benötigen, aber nur jeweils 50 Benutzer sie gleichzeitig verwenden, benötigen Sie 50 Gruppenlizenzen. Für Gruppenlizenzen wird eine Prämie berechnet, die den relativen Wert widerspiegelt.
Genesys Cloud CX unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppenlizenzen. Allerdings können die beiden Lizenzmodelle nicht kombiniert werden.
Die Lizenz für Interaktionen pro Stunde ist ein nutzungsbasiertes Lizenzmodell in Genesys Cloud CX, das Unternehmen nur die Zeit in Rechnung stellt, in der sie aktiv mit Kunden interagieren, anstatt einer festen monatlichen Gebühr pro Benutzer. Sie ist neben den traditionellen Einzel- und Gruppenlizenzen eine flexible Alternative für geringe Transaktionsaufkommen oder unregelmäßige Benutzer.
Genesys bietet flexible Optionen für Ihre Funktionsanforderungen. Kunden von Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 stehen diverse Zusatzoptionen zur Verfügung, mit denen sie bestimmte Funktionen für einen Teil der Benutzer bereitstellen können.
Wenn beispielsweise ein Teil der Benutzer digitale Funktionen benötigt, kann das Unternehmen eine Digital-Zusatzlizenz als Ergänzung zur Genesys Cloud CX 1-Lizenz erwerben. Gleiches gilt, wenn ein Teil der Benutzer Funktionen für das Workforce Engagement Management (WEM) benötigt. Dann kann als Ergänzung zur Genesys Cloud CX 1- oder Genesys Cloud CX 2-Lizenz eine WEM-Zusatzlizenz erworben werden.
Wir bieten reine Digital-Lizenzen an. Genesys Cloud CX 2 Digital- und Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenzen sind für Unternehmen gedacht, die ausschließlich eine digitale Umgebung nutzen, und sind zu einem wettbewerbsfähigen Preis erhältlich.
Ja. Genesys bietet eine reine UCC-Lizenz für Unternehmen an, die eine zentrale Plattform sowohl für die geschäftliche als auch für die Kundenkommunikation verwenden möchten. Genesys Cloud bietet zudem umfassende Integrationen für gängige UCaaS-Lösungen wie Microsoft, Zoom und 8×8. Hier erfahren Sie mehr.
Das hängt von den verwendeten KI-Lösungen ab. Genesys bietet verschiedene Lösungen, die AI Experience-Token erfordern: Agent Copilot, virtueller Agent, Supervisor Copilot, virtueller Supervisor, Genesys Predictive Routing für vorausschauendes Routing, Genesys Predictive Engagement für vorausschauende Interaktionen, Genesys Cloud Social und Bots.
Bei Agent Copilot basieren die Token auf der Anzahl der Mitarbeiter, die die Technologie benötigen. Bei Genesys Predictive Routing basieren sie auf der Anzahl der durchgeführten Weiterleitungen. Bei Genesys Predictive Engagement wird der Website-Traffic berücksichtigt, der ein Ereignis auslöst. Bei Bots basieren sie für digitale Interaktionen auf den Sitzungen und für Sprachkontakte auf den Minuten. Hier erfahren Sie mehr.
Kunden können Genesys Cloud Voice-Services nutzen oder ihren bestehenden Anbieterservice beibehalten (Bring Your Own Carrier, BYOC). Ein monatliches Kontingent an BYOC-Minuten ist bereits inbegriffen. Weitere Informationen dazu, welche nutzungsbasierten Services enthalten sind, finden Sie in unserer Richtlinie zur angemessenen Nutzung (Fair Use).
Die meisten Kunden können ihren Nutzungsbedarf über unsere Richtlinie zur angemessenen Nutzung (Fair Use) abdecken. Diese umfasst ein Minutenkontingent bei der Beibehaltung Ihres eigenen Mobilfunkanbieters, für grundlegende Weiterleitungen/Sprachdialogsysteme und für Sprachtranskriptionen sowie Datenspeicherung, API-Aufrufe und SMS-Nachrichten bei der Nutzung von SMS-Diensten von Drittanbietern. Unternehmen mit besonderen Anforderungen, die weitere Anwendungsfälle abdecken müssen, bieten wir wettbewerbsfähige Preismodelle.
Die Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud finden Sie in unserem Resource Center.
Wir machen es Ihnen einfach. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.
