KI-gesteuertes Management des Mitarbeiterengagements

Bessere Geschäftsergebnisse für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Ihren Gewinn

Mit einer nativ integrierten WEM-Lösung, die das Mitarbeitererlebnis verbessert, die Kundenzufriedenheit steigert und die Leistung Ihres Teams bei der Erreichung der Unternehmensziele beschleunigt, gehen Sie über die Optimierung des Personalbestands (WFO) hinaus. Holen Sie sich alles, was Sie brauchen, um den Einfluss Ihrer Mitarbeiter auf Ihr Unternehmen zu maximieren – verbunden und integriert mit Ihrem Contact Center.

Schaffen Sie eine Hochleistungskultur, die von Ihren Mitarbeitern angenommen wird

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter engagieren und hohe Leistungsstandards erreichen, indem Sie einen menschenzentrierten Ansatz für das Leistungsmanagement und die Planung Ihrer Mitarbeiter verfolgen. Nutzen Sie KI-gestützte Sprach- und Textanalysen mit Stimmungsanalyse und Analyse der Empathie der Agenten, um Leistungsmuster zu erkennen. Anschließend können Sie mit gezieltem Coaching auf die Entwicklungsbedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter eingehen.

Gamification-Tools nutzen Spielmechanismen, um Mitarbeiter zu motivieren und sie dabei zu unterstützen, ihre persönlichen Ziele mit den Geschäftsergebnissen in Einklang zu bringen. Personalisierte Leistungs-Dashboards mit Echtzeit-Kennzahlen und individuellen Zielen sorgen dafür, dass sich Ihr Team auf die Überwachung und Verbesserung seiner Leistung konzentriert.

Vereinfachte Verwaltung für mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit

Eine einzige, einheitliche Plattform für Customer Engagement und Workforce Management rationalisiert die Bereitstellung und Verwaltung und vereinfacht das Management Ihres CX-Betriebs. Verwalten Sie Ihr gesamtes Contact Center von einer zentralen Stelle aus, unabhängig davon, wo sich Ihre CX-Teams auf der Welt befinden. Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Contact-Center-Kennzahlen, die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg.

Passen Sie den flexiblen Analyse-Arbeitsbereich an, um Interaktionen, Agentenleistung und Customer Journeys zu untersuchen und so einen vollständigen Überblick über Ihren Betrieb zu erhalten, was Zeit und Aufwand spart.

Reduzieren Sie Risiken, gewährleisten Sie Compliance und schützen Sie Ihr Unternehmen

icherheit, Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften müssen Ihre CX-Strategie nicht ausbremsen. Mit einem umfassenden Satz an Compliance-Zertifizierungen und Bescheinigungen können Sie sich sicher durch das komplexe globale regulatorische Umfeld bewegen.

Die automatische Aufzeichnung jeder Interaktion auf jedem Kanal stellt sicher, dass Sie die höchsten Qualitäts- und Compliance-Anforderungen erfüllen können. KI-gestützte Analysen durchforsten diese reichhaltige Datenbasis, um Compliance-Probleme zu identifizieren, Leistungstrends zu erkennen und das Verhalten von Agenten sowie Wissenslücken zu identifizieren, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Topic Spotting und Sentiment Analysis liefern Voice of the Customer (VoC)-Einblicke zur Verbesserung der Leistung, zur Beseitigung von Verzerrungen bei Bewertungen und zur Erweiterung von Qualitätsprozessen, die je nach Bedarf skalierbar sind.