KI-gestütztes WEM
Verbessern Sie Ihre Strategien für das Mitarbeitererlebnis mit nativen WEM-Lösungen
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Verbessern Sie Ihre Strategien für das Mitarbeitererlebnis mit nativen WEM-Lösungen
Binden und motivieren Sie Ihr gesamtes Contact Center-Team mit einer Suite aus KI-basierten WEM-Funktionen, die vollständig in Ihre Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Lösung integriert sind. Nutzen Sie Tools für Qualitätsmanagement, Berichtserstellung, Compliance, Coaching und Entwicklung, Mitarbeiterleistung und Personalmanagement in einer einzigen Lösung. Mit einer umfassenden WEM-Suite können Sie die emotionale Mitarbeiterbindung und Produktivität, Effizienz Ihrer CX-Abläufe und Geschäftsergebnisse durch bessere Kundenerlebnisse verbessern.
Ihre Contact Center-Innovation sollte nicht bei der Personaloptimierung enden. Gehen Sie den nächsten Schritt mit einer vollständigen Suite an WEN-Lösungen. Diese sollen Ihre Mitarbeiter bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit unterstützen und die Leistung Ihres Teams verbessern. Mit den richtigen WEM-Funktionen können Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Modernisieren Sie Ihre Prozesse und motivieren Sie Ihre hochqualifizierten Mitarbeiter. Mit der Genesys Cloud™ Plattform erhalten Sie alles für die Maximierung des Mitarbeitereinflusses auf Ihr Unternehmen. Alle Tools sind vollständig mit Ihrem Contact Center vernetzt.
Unterstützen Sie Ihre CX-Mitarbeiter dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kunden. Eine einheitliche intelligente Arbeitsumgebung erleichtert Mitarbeitern die Verwaltung von Interaktionen und Leistung. Außerdem können sie Schulungsmöglichkeiten an einem Ort nutzen. Kein Wechsel zwischen den Bildschirmen mehr. Eine integrierte Beschleunigung durch KI reduziert den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben und verringert die geistige Belastung durch intelligente automatisierte Prozesse. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Virgin Atlantic nutzt Genesys Cloud, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 50 % zu reduzieren.
Mit der Planung beauftragte Mitarbeiter profitieren von KI-gestützten Prognosen, die eine präzise Planung und ein besseres Zeitmanagement ermöglichen. Dank Echtzeit-Reporting erhalten Manager tägliche Leistungsdaten und Trendanalysen, um Ihr Contact Center über einen einzigen Standort aus kontinuierlich zu optimieren.
Ihr gesamtes CX-Team wird unterstützt und kann sich auf Ihre Kunden konzentrieren und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert liefern.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einem menschenorientierten Ansatz für das Leistungsmanagement und die Planung, damit sie hohe Leistungsstandards erreichen. Nutzen Sie KI-gestützte Sprach- und Textanalysen mit Stimmungsanalysen und Einfühlungsanalysen für Mitarbeiter für die Identifizierung von Leistungsmustern. Anschließend können Sie mit gezieltem Coaching auf den Entwicklungsbedarf jedes Mitarbeiters eingehen.
Gamification-Tools ermöglichen spielerische Verfahren, um Mitarbeiter zu motivieren und sie beim Erreichen persönlicher Ziele zu unterstützen, die sich an Geschäftsergebnissen orientieren. Ein personalisiertes Leistungs-Dashboard mit Echtzeit-Kennzahlen und individuellen Zielvorgaben erleichtert die Kontrolle und Verbesserung des Teams. Mit Genesys Cloud konnte Aeromexico ein Produktivitätswachstum von 13 % verzeichnen und die Mitarbeiterfluktuation um 20 % reduzieren.
Eine einzige, einheitliche Plattform für die Kundeninteraktion und Personalverwaltung optimiert die Bereitstellung und Verwaltung Ihrer CX-Abläufe. Sorgen Sie dafür, dass Ihre kanalübergreifenden Interaktionen und Kundendaten, Routing und mehr vernetzt bleiben und auf einer einheitlichen Datenebene betrieben werden, um intelligentere KI-gestützte Entscheidungen zu treffen. Verwalten Sie Ihr gesamtes Contact Center über einen zentralen Hub – egal, von wo aus Ihre globalen CX-Teams tätig sind. Erhalten Sie in Echtzeit einen vollständigen Einblick in wichtige Contact Center-Kennzahlen, die Mitarbeiterleistung und das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.
Passen Sie den flexiblen Analyse-Arbeitsbereich an, um Interaktionen, Mitarbeiterleistung und Customer Journeys zu erfassen. Dadurch erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihren Betrieb und sparen Zeit und Mühe.
Sicherheit, Datenschutz und Compliance sollten Ihre CX-Strategie nicht verlangsamen. Mit einem umfassenden Set an Compliance-Zertifizierungen und -Bescheinigungen können Sie sicher durch die komplexe globale regulatorische Umgebung navigieren.
Die automatische Aufzeichnung jeder Interaktion auf jedem Kanal stellt sicher, dass Sie die höchsten Qualitäts- und Compliance-Anforderungen erfüllen. KI-gestützte Analysen werten diesen reichen Datenfundus aus, um Compliance-Probleme zu identifizieren, Leistungstrends zu erkennen und Verhaltensweisen und Wissenslücken von Mitarbeitern aufzudecken, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken können. Die Themenerkennung und Stimmungsanalyse liefern VoC-Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern, Voreingenommenheit aus Bewertungen zu entfernen und Qualitätsprozesse zu erweitern, die nach Bedarf skaliert werden können.
Mit Genesys Cloud Workforce Engagement Management können Sie problemlos Ihre Mitarbeitererfahrung verbessern, die Wirkung Ihres Teams auf Kunden beschleunigen und einen außergewöhnlichen Mehrwert erzielen.
Eine einheitliche Plattform mit nativ integrierten CCaaS- und WEM-Funktionen vereinfacht die Bereitstellung und Verwaltung. Die moderne Cloud-Architektur ermöglicht konstante Updates ohne Ausfallzeiten. Mit sofort einsatzbereiten KI-Funktionen können Sie die Effizienz verbessern und die Verwaltungskosten senken.
Erleichtern Sie die Verwaltung des gesamten Contact Centers – egal, wo sich Ihre Teams befinden. Mit Einblicken in Echtzeit und nach der Interaktion können Sie Trends erkennen, Verbesserungsbereiche erfassen und Ihre Ressourcen effizienter gestalten. Überwachung von Interaktionen und Leistungsverwaltung, Schulungen und berufliche Weiterentwicklung – alles in einem einzigen Arbeitsbereich.
Sparen Sie Zeit und Aufwand mit einer KI-gestützten Bewertung jeder Interaktion. Sie beruht auf einem kontextbezogenen Verständnis und verbessert die Fokussierung auf leistungsfördernde Elemente. Erfassen Sie Wissenslücken oder Bereiche mit Verbesserungsbedarf, finden Sie den besten Zeitpunkt für eine personalisierte Coaching-Sitzung und planen Sie alles über einen einzigen Bildschirm. Erweitern Sie außerdem Ihre Ansicht, um Trendinformationen zur Verbesserung der Customer Journey zu erhalten.
Genesys Cloud Workforce Engagement Management ist eine umfassende, Cloud-native Suite an Funktionen. Holen Sie mit Funktionen, die nahtloses Onboarding, Coaching, Qualitätsmanagement sowie eine nahtlose Planung und Qualitätsverwaltung bieten, mehr aus Ihren Investitionen und Ihrer CX-Strategie heraus. Ersetzen Sie getrennte Systeme durch eine einheitliche Plattform, die den technischen Aufwand und Kosten reduziert.
Das Mitarbeiterwachstum führt Ihr Unternehmen zum Erfolg. Mitarbeiter können durch WEM ihr Potenzial erreichen und ein kontinuierliches Geschäftswachstum fördern. All das beginnt mit der Anwerbung, Pflege und Bindung von CX-Spitzentalenten – von Mitarbeitern bis hin zu Vorgesetzten, Planern und Administratoren. Genesys Cloud Workforce Engagement Management ist die umfassende, nativ entwickelte Lösung, die Ihnen hilft, eine Hochleistungskultur für Ihr gesamtes CX-Team zu schaffen. Verbessern Sie die Produktivität von Contact Centern sowie den Kundenservice und schaffen Sie einen langfristigen Geschäftsvorteil.
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Die Verwaltung des Workforce Engagement Management (WEM) umfasst Strategien und Tools zur Maximierung von Engagement, Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Dazu gehören Call Center-Tools zur Zeitplanung und Personaloptimierung, Leistungsmanagementsysteme, Lern- und Entwicklungsprogramme sowie Qualitätsmanagement-Tools zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit.
Im Zuge der Weiterentwicklung von Technologie und KI müssen Unternehmen ihre Prozesse und Best Practices weiterentwickeln. Marken müssen auch berücksichtigen, wie sich diese Veränderungen auf ihre Mitarbeiter auswirken und welche KPIs für ihren Betrieb entscheidend sind. Eine Lösung, die diese Änderungen an Methoden, Prozessen und Zielen unterstützt, verringert die mit der Einführung neuer Technologien verbundenen Spannungen.
Eine Software für das Workforce Engagement Management (WEM) ist ein Tool, mit dem sich die emotionale Mitarbeiterbindung und die Produktivität der Mitarbeiter verwalten und verbessern lassen. Das Tool enthält häufig Funktionen für Personaloptimierung, Qualitätsmanagement, Leistungsmanagement, Lernmanagement und Mitarbeiterfeedback. Es hilft Unternehmen dabei, die Bedürfnisse und Motivation ihrer Mitarbeiter nachzuvollziehen sowie ihre Erfahrungen und Leistungen zu verbessern.
Die Mitarbeitereinbindung kann verschiedene Strategien beinhalten. Dazu gehören unter anderem deutliche Kommunikation, personalisierte Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung, Anerkennung und Belohnung von Leistungen, Förderung eines positiven Arbeitsumfelds, Bereitstellung bedeutsamer Arbeit und Förderung der Work-Life-Balance. Regelmäßiges Feedback und ein offener Dialog können ebenfalls dazu beitragen, Probleme anzusprechen und das Engagement zu verbessern.
Verschiedene Tools und Software können zur Mitarbeiterbindung beitragen. Dazu gehören häufig Tools für die Zusammenarbeit wie Slack oder Microsoft Teams, Lernmanagementsysteme wie Talentsoft oder Docebo, Mitarbeiter-Feedback-Tools wie SurveyMonkey oder TINYpulse und Leistungsmanagement-Tools wie Betterworks oder 15Five. Umfassende Plattformen wie Software für das Workforce Engagement Management (WEM) können ebenfalls von Vorteil sein.
Zu den potenziellen Nachteilen einer WEM-Software gehören die Kosten der Software, der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Implementierung und das Erlernen des Systems sowie die potenzielle Ablehnung des Systems durch die Mitarbeiter. Diese Herausforderungen lassen sich jedoch häufig durch sorgfältige Auswahl, angemessene Schulung und kontinuierlichen Support bewältigen.
