Export und Integration von Contact Center-Berichten

Teilen Sie Daten zur Kundeninteraktion ganz einfach über Systeme, Tools und Prozesse hinweg

Reporting integration and export@2x

Es sind Ihre Daten – nutzen Sie sie nach Ihren Wünschen

Daten sind wichtig, aber unstrukturierte Daten sind ein Problem. Jedes Mal, wenn Sie ein neues Tool oder System hinzufügen, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen, vervielfältigen sich Ihre Daten. Diese Systeme sind zwar zur Erfüllung Ihrer Anforderungen notwendig, führen aber auch zu mehr Komplexität.

Jedes System verfolgt und misst auf seine eigene Weise. Dies führt häufig zu einem Problem mit dem „Aufzeichnungssystem“, bei dem Daten nicht über alle Tools hinweg übereinstimmen. Schließen Sie die Lücken mit flexiblen Tools, die Geschäftsentscheidungen innerhalb und außerhalb Ihrer Call Center-Plattform verbessern.

Vereinheitlichen Sie Daten aus externen Quellen mit den Daten in Ihrem Call Center-System. Organisieren Sie Daten mit benutzerdefinierten Dashboards und Berichten. Und rufen Sie Daten bei Bedarf wieder ab, ohne dass Strings exportiert werden müssen.

Verwandeln Sie Daten in wertvolle geschäftliche Einblicke

Predictive analytics

Einheitliche Berichte im gesamten Unternehmen

Führen Sie Echtzeit- und Historische Daten systemübergreifend zusammen. Organisieren und suchen Sie nach Kunde oder Interaktion. Und vermeiden Sie Verwirrung mithilfe personalisierter und einheitlicher Call Center-Berichte.

Graph bar

Datenverwaltung, die mit anderen gut harmoniert

Erstellen Sie ein einheitliches Bild von Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden mit Berichten, die sich über Ihre gesamte Kundenservice- und Call Center-Software erstrecken.

Contact center reporting

Dashboards, mit denen Daten aussagekräftig werden

Erkennen Sie, was Ihre Daten Ihnen verraten. Contact Center-Daten sind in der Regel als Tabellenkalkulationen in Zahlenform vorhanden. Benutzerdefinierte Dashboards verwandeln eine Zahlenmatrix in aussagekräftige Einblicke, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.

Lassen Sie Ihre Daten für Sie arbeiten

Unser digitaler Lebensstil schafft eine riesige Sammlung von Datenpunkten. Als Kommunikationszentrum für Ihre Kunden und Ihre Marke steht das Contact Center im Mittelpunkt. Sie befinden sich in einer wahren Goldgrube an Kundendaten: vergangene Interaktionen, Einkäufe, Vorlieben und mehr.
Verwertbare Daten beginnen mit umfassendem Zugriff. Wenn es um Ihre Daten geht, sind wir der Meinung, dass Sie in der Lage sein sollten, sie nach Ihren Wünschen zu nutzen. Lassen Sie Ihre Daten für Sie arbeiten, um eine noch bessere Customer Experience zu schaffen.

Appfoundry

AppFoundry

AppFoundry ist der Ort, um leistungsstarke vorgefertigte Lösungen zu finden, die auf offenen Plattformtechnologien von Genesys basieren. Entdecken Sie eine breite Palette an Anwendungen für den Kundenservice, Business Intelligence-Tools, Integrationen und Services, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllen.

A3abd4ad 1679 45e1 85ae 03c561e71f2b.interactive button

Anpassbare Berichte

Wählen Sie aus einer Vielzahl anpassbarer Online-Berichte, die als Links veröffentlicht oder per E-Mail bereitgestellt werden können. Genesys bietet eine Reihe von Standardoptionen und ermöglicht Ihnen außerdem die Erstellung benutzerdefinierter Berichte, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Database

Die nützlichsten Daten

Proprietäre Datenmodelle verursachen nur Probleme. Ihre Daten sollten Ihnen überall zur Verfügung stehen, wo Sie sie benötigen. Genesys ist das einzige Unternehmen, das sowohl mit der Open Data Initiative (ODI) als auch mit dem Cloud Information Model (CIM) arbeitet, um die Kompatibilität zwischen Tools zu fördern.

"PayPal profitiert stark von einem „Point of Truth“ für durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Kontaktvolumen und SLAs. Und auch die Leichtigkeit, mit der Genesys es uns ermöglicht, Daten in unser Data Warehouse zu extrahieren und so Kontakte, NPS-Bewertung und Metadaten zur Kundenaktivität zusammenzuführen, war für uns äußerst wichtig. PayPal ist ein datengestütztes Unternehmen, das eine genaue und zeitnahe Verwaltung erfordert. Mit Genesys können wir diese Anforderung erfüllen."

Dar Andrews

Senior Director of Service Delivery and Engineering

PayPal

Ihre Daten, wann und wo auch immer Sie sie benötigen

Offener Zugriff auf Daten

Kämpfen Sie nicht darum, auf Ihre Daten zugreifen zu können. Integrierte Systeme ermöglichen einen einfachen Import und Export von Daten. Nutzen Sie Verlaufsberichte, um die Agentenleistung zu steigern – selbst wenn die Daten von einem alten System oder Tool zur Personaloptimierung erfasst wurden.

Keine Datensilos

Kombinieren Sie Ihre Daten nach Bedarf. Integrieren Sie Ihr Call Center in CRM-Systeme wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics und mehr. Darüber hinaus können Sie Standard-Datenbank-Tools verwenden, um eine Verbindung zu MSSQL, Oracle und allgemeinem SQL mit vollständiger bidirektionaler Synchronisierungssteuerung herzustellen.

API-Zugriff auf alle Daten

Sichere API-Integrationen und SDKs bieten Ihren IT-Teams oder externen Partnern die Möglichkeit, nahezu alle gewünschten Berichte zu erstellen. Rufen Sie Daten aus anderen Systemen in Ansichten für Agenten oder Manager ab. Erhalten Sie API-Datenkontrolle mit speziellen Zugriffskonten, indem Sie standardmäßige Administratorkontrollen verwenden, um verschiedene Funktionen für verschiedene Systeme einzurichten. Und nutzen Sie die offene Dokumentation und die Entwicklerunterstützung, damit alle sofort mit der Arbeit loslegen können.

Benutzerdefinierte Ansichten und Dashboards

Was Sie nicht sehen können, kann Ihnen schaden. Mit benutzerdefinierten Dashboards können Sie Servicelevel, Anrufzeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verfolgen. Führen Sie Daten zusammen, um einen klaren Überblick über Ihre Benutzer zu erhalten.

Benachrichtigungen für mehr Aufmerksamkeit

Ereignisse finden system- und kanalübergreifend statt. Sie sollten in der Lage sein, sie alle zuverlässig in jedem System zu sehen. Mit Webhook-Integrationen können Sie ganz einfach automatisierte Benachrichtigungen von Drittanbietersystemen an Chatrooms senden. Webhooks senden außerdem Benachrichtigungen an externe Systeme, um Aktionen auszulösen.

Führen Sie die Daten zusammen

Daten sind eindeutig. Jedes von Ihnen verwendete Tool und System weist Variationen auf. Sie benötigen Tools zur Datensynchronisierung mit Regeln und Datennormalisierung, die Sie steuern können. Und alles muss von einem modernen Cloud-Datensystem unterstützt werden, das Beziehungen kontinuierlich findet und aktualisiert, wenn neue Daten hinzugefügt werden.

Ressourcen

Cx analytics ds resource center en

Genesys Customer Experience Analytics

Four reasons to consider genesys interaction recording ex resource center en

Vier Gründe, um Genesys Interaction Recording in Betracht zu ziehen

Genesys interaction analytics capabilities sb resource center en

Interaktionsanalysefunktionen

Resource image genesys logo

Fünf wichtige Kennzahlen, die jeder Call Center-Manager beherrschen sollte

Offene Daten sind der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg und zur Kundenzufriedenheit

Daten sollten nicht in einem Vakuum gespeichert werden. Ein Call Center, das auf die Arbeit über verschiedene Datenquellen hinweg ausgelegt ist, erleichtert das Geschäft. Planen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Sie Ihre Echtzeit- und historischen Daten für Sie arbeiten lassen können.

Vielen Dank für Ihr Interesse

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Genesys ChatLive-Unterstützung
Close Widget

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Genesys ChatLive-Unterstützung