Schützen Sie Ihre Kundenerfahrungen mit umfassender Sicherheit im cloudbasierten Kontaktcenter

Cloud Security

Vermeiden Sie Sicherheitsverstöße und erhalten Sie Kundenvertrauen

Ihre Sicherheit ist nur so stark wie Ihr schwächstes System, und die Anzahl der Systeme, die Sie benötigen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, erhöht sich jährlich. Kunden möchten sich sicher fühlen. Sie müssen also eine umfassende Kundenerfahrung mit bewährter, integrierter Sicherheit bieten. Liefern Sie hochgradig skalierbare und funktionsreiche Kontaktcenter und proaktive Kommunikationslösungen, die in der Cloud zur Unterstützung globaler Kunden in verschiedenen Branchen entwickelt und implementiert wurden. Ihren Kunden ein grundsätzlich sicheres und zuverlässiges, cloudbasiertes Callcenter bereitzustellen, kann die Kundenerfahrung erheblich verbessern. Um Risiken zu vermeiden, müssen Cloud-Anbieter intensive und kontinuierliche Überwachungsmaßnahmen durchführen, um die erweiterten Sicherheitsstandards für cloudbasierte Kontaktcenter zu erfüllen, für einen umfassenden Überblick, unterstützte Entscheidungen beim Risikomanagement, konsistente Sicherheitsverfahren und kontinuierliches Feedback.

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Erfüllen und übertreffen Sie moderne Sicherheitsstandards

Die Rechenzentren Genesys Genesys Connect™ und Genesys Engage™ werden laut den strengsten Sicherheitsstandards der Branche gemanagt, um sicherzustellen, dass die Daten jederzeit geschützt sind. Rechenzentrumseinrichtungen verwenden Sicherheitsfunktionen wie mehrstufige Authentifizierung und CCTV-Überwachung rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Mitarbeiter Zugriff haben.

  • Ein signaturbasiertes Network Intrusion Detection System (NIDS) überwacht ständig das Genesys-Netzwerk auf potenzielle Angriffe.
  • Auf Netzwerkebene hat Genesys anpassbare Sicherheitsanwendungen eingesetzt, um Firewall-Funktionen zu ermöglichen, und zudem einen Zwei-Wege-Authentifizierungsprozess, um den Zugriff einzuschränken.
  • Für die logische Sicherheit sorgt die Virtualisierungsarchitektur von Genesys, die die Trennung und Sicherheit von kundenspezifischen Daten sowie rollenbasierte Zugriffsrechte für die Zugriffskontrolle sicherstellt.

Die Sicherheit ist eingebettet in und von grundlegender Bedeutung für jede Aufgabe bei Genesys. Diese gemeinsame Verantwortung sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter auf eine sichere, stabile und hochverfügbare Umgebung hinarbeiten.

Wissen, dass Ihr Callcenter geschützt ist

Seien Sie versichert, dass Sie die höchste Stufe der Callcenter-Compliance im Unternehmen erfüllen werden. Die cloudbasierten Callcenter- und Kontaktcenter-Lösungen von Genesys haben die Zertifizierung nach Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) Level 1, die Zertifizierung nach Service Organization Control (SOC) 2 und die Einhaltung der HIPAA-Konformität (HIPAA = Portability and Accountability) der US Federal Health Insurance erhalten.

Als weltweiter Anbieter cloudbasierter Software und Services für Unternehmen aller Größenordnungen hat Genesys eine sichere, robuste und äußerst zuverlässige Plattform für hervorragende Kundenerfahrungen geschaffen. Dieses stetige Bestreben ist an einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung gebunden, in dem sich entwickelnde Bedrohungen und die Sicherheitsanforderungen unserer Kunden ständig ausgewertet werden.

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Purecloud platform

Genesys Cloud-Sicherheit

Absolut sichere Kontaktcenter-Lösung

Die Kontaktcenter-Plattform Genesys Cloud™ bietet eine qualitativ hochwertige Lösung und gewährleistet gleichzeitig die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und den Datenschutz sensibler Daten, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

Amazon Web Services (AWS), das sich der Cloud-Sicherheit verschrieben hat und zahlreiche Compliance-Standards erreicht hat, stellt die Infrastruktur für unsere sichere cloudbasierte Callcenter-Plattform zur Verfügung. Die Genesys Cloud-Plattform bietet logische Isolierung und hält aktiv strenge Mehrmandanten-Sicherheitsstandards ein, um die Trennung zwischen Datenanforderungen für verschiedene Unternehmen zu erzwingen. Die Daten werden am Eingangspunkt verschlüsselt und behalten die AES-256-Verschlüsselung über den gesamten Lebenszyklus bei. Externe Penetrationstests, Automatisierung der Angriffsabwehr und Alarmierung schützen unsere Kunden.

Pureconnect platform

Genesys Connect-Sicherheit

Sicherheit und Kontrolle, die Sie in der Cloud benötigen

Die Sicherheitsfunktionen der Genesys Connect™ Plattform wurden entwickelt, um Ihnen das Leben leichter zu machen und sicherzustellen, dass die Kundendaten geschützt sind. Stellen Sie umfassende Kundenerfahrungen mit hochgradig skalierbaren und funktionsreichen Kontaktcenter-Lösungen bereit, die in der Cloud entwickelt und implementiert wurden.

Unternehmen, die die cloudbasierte Genesys Connect-Plattform verwenden, führen ihre eigenen Anwendungsinstanzen aus.Dieser Ansatz stärkt die Sicherheit von cloudbasierten Callcentern und ermöglicht es der Plattform, das höchste Maß an Isolation und Kontrolle anzubieten, das heute in der Cloud verfügbar ist. Da die Genesys Connect-Plattform isoliert läuft, bietet sie beispiellose Kontrolle über Systemfunktionen und -fähigkeiten. Jedes bereitgestellte System ist einzigartig und kann auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden. Dies erhöht außerdem die Sicherheit im Vergleich zu Multi-Tenant-Cloud-Plattformen, da es keine mit anderen Unternehmen gemeinsam genutzten Services und Datenspeicher gibt.

Höhere Sicherheit mit isolierten Instanzen

Keine Angst vor der Public Cloud.

Die Sicherheit für cloudbasierte Callcenter-Software hat sich enorm verbessert.Eine Public Cloud wurde von Infrastrukturanbietern mit hochentwickelten Tools, engagierten Teams und erheblichen Investitionen getestet und ist ein bewährter Ansatz, der Ihnen die Sicherheit und Flexibilität bietet, die Sie benötigen.

Der private Ansatz für Cloud-Sicherheit

Während Public-Cloud-Plattformen für viele gut funktionieren, benötigen Sie möglicherweise eine isoliertere Option. Private-Cloud-Sicherheit wird durch separate Anwendungsinstanzen erreicht, anstatt Dienste und Datenspeicher mit anderen Unternehmen zu teilen.

Apps hinter der Firewall

Kunden, die die cloudbasierte Genesys Connect-Plattform verwenden, können eine weitere Isolationsebene hinzufügen, indem sie Sprachverkehr und Aufzeichnungen hinter einer Firewall platzieren. Gateways und Medienserver werden am Kundenstandort platziert und kommunizieren mit dem Anwendungsserver in der Cloud.

Die Sicherheit unseres Services ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens in Genesys.