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A busca por uma transformação energética é um imperativo para o desenvolvimento sustentável e econômico do Brasil. Neste artigo, vamos mergulhar na atualidade desse processo no país, explorando os desafios que enfrentamos e as oportunidades que se apresentam neste cenário, falando também um pouco do ponto de vista do atendimento ao consumidor.
Matriz Energética Diversificada: Uma Necessidade Emergente
O Brasil é um país de recursos naturais abundantes, e isso se reflete na sua matriz energética diversificada. Historicamente, a hidroeletricidade tem sido a protagonista, mas nos últimos tempos, temos buscado uma maior diversificação, abraçando fontes renováveis como solar, eólica e biomassa. Contudo, ainda somos dependentes de fontes não renováveis, como o petróleo e o carvão, o que nos expõe a riscos ambientais e econômicos.
Desafios e Oportunidades da Expansão Renovável
O Brasil tem um potencial inigualável em energias renováveis, especialmente solar e eólica, graças ao seu vasto território e clima favorável. A expansão dessas fontes não só reduzirá as emissões de gases de efeito estufa, mas também fortalecerá nossa segurança energética e impulsionará a inovação tecnológica. Além disso, existe espaço para o desenvolvimento de biocombustíveis avançados, como o biodiesel de segunda geração, que poderia revolucionar nossa matriz energética.
Integração Energética: Uma Visão para o Futuro
A integração energética regional e internacional oferece oportunidades incríveis para o Brasil. Projetos de interconexão elétrica com nossos vizinhos, como Argentina e Uruguai, não só aumentam nossa segurança energética, mas também promovem a cooperação regional e fortalecem nossa posição no mercado global de energia.
Oportunidades de distribuição e o cuidado com o cliente
No contexto das distribuidoras de energia, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial. Plataformas como a Genesys Cloud, impulsionada por IA, têm se destacado, permitindo a integração de diversos canais de interação, como chats online, WhatsApp, e-mail, SMS e chamadas telefônicas. Além disso, sistemas inteligentes de atendimento, como a URA, agilizam o serviço ao reconhecer as demandas dos clientes desde o início da interação, e com todo o poder da Inteligência Artificial o mapeamento dos dados dessas interações auxilia na orquestração das jornadas tanto do cliente quanto do colaborador, para que a experiência seja fluída em todos os canais de contato.
A implementação dessas soluções não só otimiza a gestão das demandas das distribuidoras, mas também contribui para uma experiência positiva do cliente, alinhando-se aos desafios e oportunidades da transformação energética no Brasil.
