Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX は、顧客と従業員のエクスペリエンスを、あらゆるインタラクションでオーケストレーションします
Genesys Cloud CX® は、最先端の AI ベース・エクスペリエンスオーケストレーション製品です。重要なタッチポイントのジャーニーを最適化しながら、顧客体験と従業員体験を細部にわたって調整できます。
Genesys Cloud CX は、100 か国以上のさまざまな規模の企業から信頼されている、業界トップクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。顧客ロイヤルティーと従業員の定着率向上のために、あらゆる領域でAI を適用。オムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントルーティング、組み込み型のワークフォースエンゲージメント、エンド・ツー・エンドのジャーニー管理などを導入できます。1 つのプラットフォームでつながりのある有意義なエクスペリエンスを、すべてのお客さまのあらゆる体験にもたらします。
ネイティブ AI を使用して、顧客と従業員の詳細なインサイトを取得し、ニーズの予測やトレンドの特定、データ主導の意思決定に活用できます。
ネイティブ API ファーストのオープンクラウド・プラットフォームで、成功に必要な俊敏性、拡張性、革新性を実現できます。
カスタマーエンゲージメント、従業員エンゲージメント、ジャーニー管理機能を単一のプラットフォームに統合できます。
あらゆる体験をオーケストレーションするために、フル機能搭載の音声ツールから、デジタル、AI、ジャーニー分析、カスタマーエンゲージメント、ワークフォースマネージメント機能まで、すべて 1 つのプラットフォームで利用できます。
Genesys Cloud CX は、真の AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーションを実現します
最新のクラウドネイティブ・ソリューションである Genesys Cloud CX は、圧倒的な拡張性、すぐに導入可能で使いやすいインターフェース、オーケストレーションフローを構築するための単一ツール、マルチステージ・データライフサイクル管理のためのイベントデータ・プラットフォームなどが特長です。
Genesys Cloud™ プラットフォームは、外部侵入テスト、攻撃防御の自動化、TLS や AES-256 暗号化などの機能を搭載し、最新のセキュリティー基準を満たしています。あらゆるデータの機密性を保つことが可能です。
必要な機能のみを購入できます。スケールダウンやアップグレードは簡単です。ジェネシスは企業のパートナーとして豊富な実績を持ち、革新的な製品を開発しています。
信用管理会社ローウェル・ノルウェーは、インバウンド、アウトバウンド、IVR、電子メール、チャットを単一のエージェントデスクトップに統合することで、大きな成果を達成しました。その詳細をご覧ください。
平均応答率
初回コール解決率
オペレーターの生産性向上率
