Genesys Engageカスタマーエクスペリエンス・アプリケーション

類を見ない柔軟性により業績を向上します

Genesys Engageを導入することにより、固有のビジネスニーズに対応できます。新規のアプリケーションやサービスも、必要に応じて有効にするだけでご利用いただけます。これまでに投資してきたリソースを活かしながら、すべてのシステムを統合することが可能です。マーケティング、セールス、サービス、サポートと、顧客と関わるすべてのチームを統合します。

従業員の成功を支援します

カスタマーエクスペリエンスの質は従業員に左右されます。顧客に合わせたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを効果的かつ効率的に提供できるように、従業員にテクノロジー、トレーニング、情報、サポートを提供してバックアップする必要があります。

Genesys Engageは、CRMシステムや他のアプリケーションおよびナレッジベースとの連携により、状況に合わせた対応やナレッジ活用を可能にし、従業員のインタラクションやタスク項目の管理をサポートします。企業全体に導入できるため、従業員間のコラボレーションやエキスパートへの支援要請もシームレスに実施できます。動向予測、キャパシティープランニング、スケジューリング、モニタリング、リアルタイムの調整により、すべてのチャネルにわたりリソースを最適化し、インタラクションやタスク項目を企業全体の中から最適な従業員へ割り当てます。