Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX は、顧客と従業員のエクスペリエンスを、あらゆるインタラクションでオーケストレーションします

あらゆる規模の
エンド・ツー・エンド体験をパーソナライズ

Genesys Cloud CX® は、最先端の AI ベース・エクスペリエンスオーケストレーション製品です。重要なタッチポイントのジャーニーを最適化しながら、顧客体験と従業員体験を細部にわたって調整できます。

Genesys Cloud CX は、100 か国以上のさまざまな規模の企業から信頼されている、業界トップクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。顧客ロイヤルティーと従業員の定着率向上のために、あらゆる領域でAI を適用。オムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントルーティング、組み込み型のワークフォースエンゲージメント、エンド・ツー・エンドのジャーニー管理などを導入できます。1 つのプラットフォームでつながりのある有意義なエクスペリエンスを、すべてのお客さまのあらゆる体験にもたらします。

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AI ベース

ネイティブ AI を使用して、顧客と従業員の詳細なインサイトを取得し、ニーズの予測やトレンドの特定、データ主導の意思決定に活用できます。

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クラウドベース

ネイティブ API ファーストのオープンクラウド・プラットフォームで、成功に必要な俊敏性、拡張性、革新性を実現できます。

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包括的なプラットフォーム

カスタマーエンゲージメント、従業員エンゲージメント、ジャーニー管理機能を単一のプラットフォームに統合できます。

コンタクトセンターを最新化する、
トップレベルの CCaaS

Genesys Cloud CX は、真の AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーションを実現します

Genesys cloud cx two people 2025

汎用性の高い包括的なソリューション

最新のクラウドネイティブ・ソリューションである Genesys Cloud CX は、圧倒的な拡張性、すぐに導入可能で使いやすいインターフェース、オーケストレーションフローを構築するための単一ツール、マルチステージ・データライフサイクル管理のためのイベントデータ・プラットフォームなどが特長です。

セキュリティー。レジリエンス。コンプライアンス。

Genesys Cloud™ プラットフォームは、外部侵入テスト、攻撃防御の自動化、TLS や AES-256 暗号化などの機能を搭載し、最新のセキュリティー基準を満たしています。あらゆるデータの機密性を保つことが可能です。

ニーズに合わせた柔軟な価格設定

必要な機能のみを購入できます。スケールダウンやアップグレードは簡単です。ジェネシスは企業のパートナーとして豊富な実績を持ち、革新的な製品を開発しています。

顧客と従業員の体験を変革する、Genesys Cloud CX

信用管理会社ローウェル・ノルウェーは、インバウンド、アウトバウンド、IVR、電子メール、チャットを単一のエージェントデスクトップに統合することで、大きな成果を達成しました。その詳細をご覧ください。

94%

平均応答率

90%

初回コール解決率

20%

オペレーターの生産性向上率