07/26/2016
07/26/2016
2016年 7月 27日【日本語訳】
ジェネシス社、毎年恒例のCXカンファレンス G-Force 2016の講演者を発表
～顧客のライフサイクル管理と“The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”の関係についての魅力的な講演が盛りだくさん～
カリフォルニア州サンフランシスコ — 2016年 7月 19日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、業界でも人気の高い顧客エンゲージメント関連のイベントG-Force 2016の講演者を発表しました。今年のG-Forceでは、世界的に有名な冒険起業家や「Uber of Dubai（ドバイの配車アプリ）」の運営会社の最高事業責任者など、多彩な講演が予定されています。今年で9回目を迎えるこのグローバルな年次イベントは、10月4日から6日にかけて、マイアミのフォンテンブローホテルで開催されます。
“The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”というテーマを掲げ、講演者に魅力的な顔ぶれを揃えた本カンファレンスは、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化という3つの重要項目を柱に、企業や組織の成長戦略をより推進させるための助けとなる講演が行われます。
講演者一覧
ジェネシス社、最高マーケティング責任者（CMO）マライアン・テ・ブージは「G-Force 2016では、顧客の一時的な体験から顧客とのリレーション構築へとシフトしている、顧客リレーションシップの未来と、企業や組織がデジタル社会にどっぷりと浸かった今日の顧客とともに急速に発展していくための革新的技術について探ります。今ほど、企業が、顧客や従業員とそのライフタイムを通して関係を持ち、それをデザインし、作り上げていくことが重要となってくる時はありません」と述べています。
“The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”コンテストの開催
G-Force初の試みとして、参加者が自身の”journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”を公表し、そのWish（願い事）が叶うコンテストを実施します。詳しくは、近日中にG-Force 2016ウェブサイトで発表します。G-Force 2016では、100を超えるエジュケーショナルセッション（学習セッション）、ブレイクアウトセッション、アクティビティを用意して、デジタル・トランスフォーメーション、カスタマージャーニー管理、ハイパーパーソナライズ、IoT（インターネット・オブ・シングス）など、重要なトピックを幅広く探っていきます。
G-Barにはカスタマーエクスペリエンスのエキスパートが常駐し、現地でのカスタマーサービス評価やサポートのための製品ウィザードも備えています。毎年恒例のカスタマーイノベーションアワードに加え、エデュケーション・デーでは、パートナーによるデモバトルも行われ、革新的なカスタマーエクスペリエンスソリューションを焦点をあてた、業界のエキスパートによる、IoT、クラウド、ビデオおよび解析に関する業界の最新動向の発表があります。
G-Force2016は、こちらから参加登録いただけます。また最新情報は、ツイッターで#gforce16をフォローしてください。
ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。
https://www.genesys.com/ja-jp
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955
Email: tetsuya.saito@genesys.com
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。