大規模なマーケットプレイスからアプリと統合機能を簡単に見つけることができます。そして、これらのアプリや統合機能を業界固有のプロセスやユースケースに活用することができます。
信頼できるマーケットプレイス・パートナーの専門知識を活用し、Genesys Cloud™ プラットフォームをコンタクトセンターの内外に拡張できます。
Genesys から直接見積りと請求ができるプレミアムアプリをお選びください。多くのアプリでは、自動化されて無料トライアルとワン・クリック・インストールが用意されています。
オペレーターはSalesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk などの主要な CRM プロバイダーを介して、インタラクションコントロールと顧客情報を 1 つの統合デスクトップで利用できます。
詳細はこちらチームが簡単にコラボレーションできるようになります。最前線に立つオペレーターは、Microsoft Teams や Zoom などの主要 UCC アプリを利用しながら、社内の専門情報に簡単に接続することができます。
詳細はこちらボットや AI（人工知能）により、24 時間いつでも顧客にサポートを提供することができます。Genesys Cloud は、ネイティブ AI 機能に加え、Amazon Lex、Google CCAI などのサービスと連携可能です。
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71 パーセント
の CX リーダーがシステム統合可能なカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを選択したいと回答
「カスタマーエクスペリエンスの現状」Genesys、2023 年
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するには、相互に連携したエコシステムと組織が必要です。Genesys Cloud なら、コンタクトセンターを他のビジネスクリティカルなシステムに簡単に接続することにより、市場投入までの時間を短縮し、既存のテクノロジーへの投資を最大限に活用できます。豊富なオープン API、シンプルな統合方法、プリビルトのソリューションやアプリケーションなどから成る広範なエコシステムを活用して、主要な機能を組み込み、データを交換できます。
高度な統合とシンプルさが融合し、顧客とオペレーター双方のジャーニーを向上させます。Genesys のマーケットプレイスから多彩なアプリを選択し、広く利用されている CRM ソリューションや UCC ソリューションと簡単に連携することが可能です。強力な API もご利用いただけます。Genesys Cloud は、有意義で未来に向けたつながりを構築するためのパートナーです。
幅広いアプリケーションと統合機能を利用し、カスタマーエクスペリエンス機能の可能性をさらに広げることができます。AppFoundry® Marketplace では、500 を超えるアプリを用意しており、お客様固有のプロセスやユースケースを迅速にサポートします。Genesys の統合機能は、CRM システム、UCC などの主要プラットフォームに対応しており、データとワークフローが連携した、つながりのあるカスタマーエクスペリエンス（CX）エコシステムを構築できます。必要な情報だけでなく、インテリジェントで多用途なカスタマーエンゲージメントを可能にします。
幅広いプリビルト統合機能とアプリをご用意しています。多くのシステムでは、自動化されたトライアル版と簡単なワン・クリック・インストールを提供しています。Genesys Cloud では、使いやすさを重視しており、IT ユーザーだけでなくビジネスユーザーもアプリの機能を簡単に検索し、ご利用いただけます。また、プレミアムアプリは Genesys から直接見積り、請求されるため、プロセスはシンプルです。これにより、カスタマーサービスのさらなるパーソナライゼーションに集中していただけますす。
顧客とのインタラクションすべてが重要となる分野では、オペレーターは広く使われている CRM ツールや UCC ツールなどの CX アプリを利用しながら、業務に必要な情報とサポートを受け取ることができます。オペレーターは統合デスクトップ上で、オムニチャネルのインタラクション管理と顧客情報を確認できます。Genesys の CRM システム統合機能では、ルーティングルールなどのワークフローを統合して自動化することで、業務時間を短縮し、データの正確性を高めることができます。UCC 統合により組織内連携も効率化されるため、顧客からの問い合わせに迅速、正確に対応できます。
Genesys Cloud は、API ファーストのアプローチを採用しており、開発者は自由に革新的なカスタムソリューションを構築することができます。デフォルトで公開されている 3,000 以上の API を使用して、さまざまな機能を試行、テスト、実装し、独自のビジネスニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズできます。当社の開発者センターでは、プラットフォームやモバイル SDK、埋め込み可能なフレームワークなど、さまざまな開発ツールを利用できます。これらはすべて、最新のプログラミング言語で設計されており、イノベーションの計画を加速し、市場投入までの時間を短縮します。
多くのアプリケーションを導入していますが、AppFoundry をとても気に入っています。当社の Pypestream ボットに加えて、パートナーを活用しながら、満足度調査、Brightmetrics のダッシュボード、Shelf の知識管理などを利用しています。
— クリッシー・ヴィニング氏、カスタマーサクセス担当ディレクター, Uplift
Slack メッセージングや、Tableau ビジネスインテリジェンス、内製の通話スクリプト作成システム、CRM システムなどを、コンタクトセンターに接続するのはたいへんな作業でした。今では IT 部門に聞けば、「できますよ」という返事が来ます。
— ジャッキー・ゴンザレス氏、オペレーション担当 VP, PATLive
カスタマーエクスペリエンス（CX）を変革するために、多彩なアプリケーションと幅広い統合機能をご活用ください。テクノロジーギャップをカスタマーサービス低下の理由にしてはいけません。クラウドベースのコールセンターソリューション Genesys Cloud なら、複数のテクノロジーをシームレスにつなぎ、機能と規模を拡張することができます。あらゆるインタラクションを向上させ、オペレーターに必要なツールをすぐに提供できます。今すぐデモをご予約ください。Genesys のオープン API と幅広いサードパーティーの統合機能を使って、コンタクトセンターを未来のニーズに対応させる方法をご覧いただけます。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
コールセンター統合では、テクノロジーと通信のチャネルを単一の統合システムに接続することにより、運用を効率化します。効率が向上し、オペレーターが重要な顧客情報にすぐにアクセスできるため、さまざまなプラットフォームでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
CRM システムでは、顧客データとインタラクションを管理、分析してビジネス関係を改善します。コンタクトセンターは、CRM システムから頻繁に取得されるデータを使用して、通話や E メールなどのさまざまなコミュニケーションチャネルで顧客とのインタラクションやサービスを行います。
コールセンターアプリケーションは、コールセンターの操作をサポートするソフトウェアアプリケーションです。コールルーティング、通話録音、パフォーマンス分析などの機能や、CRM システムやヘルプ・デスク・ソフトウェアなど他のシステムとの統合機能を備えています。E メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの他のチャネルでのサポートを可能にするアプリケーションもあります。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
