優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するには、企業全体でデータ、意図、インテリジェンスを伝達するような、自在な流れのアーキテクチャーが必要となります。Genesys Cloud™ プラットフォームは、豊富なオープンAPI、開発ツール、オープン API、開発ツール、そして広範な事前構築済み統合ソリューションのエコシステムにより、システム間の接続を容易にします。

お客様は、厳選された AppFoundry® Marketplace を通じて業界関連アプリや統合ソリューションを入手することにより、プラットフォームの拡張を容易かつ迅速に実現できます。幅広いカテゴリーでターンキー型のイノベーションを実現します。これには、CRM、UCC、ワークフォースエンゲージメント管理、ビジネスインテリジェンス、自動化などが含まれます。

お客様は、ジェネシスの開発者およびプロフェッショナルサービスが提供する独自のソリューションを活用することにより、市場投入までのスピードを短縮し、投資収益率（ROI）を向上できます。これらには、Analytics as a Service、データアクション、サードパーティー製品との連携が含まれます。

UCC や CRMをはじめとする主要プロバイダーとシームレスに連携できます。​

信頼できるパートナーとジェネシスにより開発されたプレミアムアプリは、Genesys Cloud と連携することにより、シームレスな運用とユーザーエクスペリエンスを実現します。プレミアムアプリの料金は、すべて通常の Genesys Cloud の請求書に記載されます。これには多くの場合、自動化された無料トライアルが含まれています。

カスタマーエクスペリエンス・アーキテクチャにおける統合の全体像を単一ビューによって把握できます。管理者は 1 つの場所から、要件の変更に応じて、事前構築されたコネクター、データアクション、シングルサインオン統合、および承認済みアプリケーションの有効化、無効化、編集を行うことができます。