最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するには、組織全体でデータ、インテント、インテリジェンスをやりとりする自由なアーキテクチャーが必要です。Genesys Cloud では、豊富なオープン API、開発ツール、あらかじめ用意されている豊富な統合エコシステムにより、システム間の接続が簡単に行えます。

AppFoundry は、業界に関連するアプリや統合機能を集めたマーケットプレイスで、これらを使用することでプラットフォームの拡張を簡単かつ迅速に行うことができます。次のような幅広いカテゴリーで手間をかけずにイノベーションを実現できます。CRM、UCC、WEM、ビジネスインテリジェンス、自動化など。

サービスとしての分析（AS3）、データアクション、サードパーティボット、エコシステム統合など、開発者とプロフェッショナルサービスが提供する独自のソリューションを活用して、市場投入までの時間と ROI を向上させます。

先手を打ってカスタム統合や複雑なソリューションを構築できます。これらの包括的なツールキットとすぐにインポート可能な構成は、開発者が差別化された体験づくりを始めるのに必要な手順とコードをステップバイステップで提供します。

信頼できるパートナーと Genesys が開発したプレミアムアプリは、Genesys Cloud 内で動作し、シームレスな運用とユーザーエクスペリエンスを実現します。プレミアムアプリの料金は、すべて通常の Genesys Cloud 請求書に記載されます。これには多くの場合、自動化された無料トライアルが含まれています。

CX アーキテクチャーにおける統合の全体像を把握できます。管理者は事前に構築されたコネクタ、データアクション、SSO 統合、および承認されたアプリケーションを、要件の変更に応じて1 カ所からアクティブ化、非アクティブ化編集することができます。