Un centre d’appel pour un développement durable de votre entreprise

Offrez une assistance client efficace et améliorez l’expérience des employés grâce à une solution tout-en-un pour les organisations de taille moyenne.

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La gestion de la croissance de votre entreprise, de la dynamique d’équipe et des opérations générales sont des tâches d’envergure. Votre logiciel de centre d’appel ne devrait pas s’ajouter à ces sources de stress. Une solution adaptée permettra à votre entreprise de fonctionner de manière plus fluide, de générer de la valeur et de gérer les changements constants. Une solution de centre de contact tout-en-un dans le cloud fournit des expériences omnicanales et agiles pour vos clients et vos employés. Grâce à elle, vous pouvez éliminer les processus complexes et les frais supplémentaires inutiles. Instaurez une compétition loyale avec vos concurrents grâce à une plateforme technologique unique et ouverte.

Créez des expériences évolutives pour vos clients et vos employés

Offrez des expériences connectées grâce à une plateforme unique et adaptable. Obtenez l’agilité et la flexibilité dont vous avez besoin pour créer des expériences personnalisées à grande échelle.

Architecture cloud adaptable

Offrez des expériences personnalisées via les canaux favoris de vos clients à partir d’une plateforme technologique unique. Répondez à vos besoins uniques grâce à un modèle de données flexible, des API ouvertes et des centaines d’intégrations qui vous permettent de vous adapter à l’évolution des besoins des clients.

Pile technologique simplifiée

Raccourcissez vos délais de rentabilisation grâce à une solution unique. Donnez aux équipes du service client les moyens de réussir, grâce à une solution de centre d’appel centrée sur l’utilisateur. Éliminez le besoin d’outils et d’interfaces disparates et rationalisez vos processus.

Solution d’engagement agile

Adaptez votre entreprise pour qu’elle puisse répondre aux demandes changeantes des clients en un clin d’œil. Assurez-vous que l’assistance appropriée est toujours disponible, même pour les personnes travaillant à domicile. Profitez d’une technologie toujours à jour, avec des versions simples et régulières.

Les entreprises de taille moyenne font confiance à Genesys

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Genesys. Visionnaire du Magic Quadrant Gartner WEM 2021 deux années consécutives.

Facilité d’utilisation, support solide et effort réduit des agents.

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Faites évoluer vos opérations commerciales avec une solution tout-en-un.

Numérique et voix

Offrez à vos clients le service multicanal qu’ils attendent. Pilotez les expériences client par le biais de l’assistance vocale traditionnelle, par e-mail, via des chatbots et sur les réseaux sociaux. Fournissez à vos clients les expériences qu’ils attendent, gérées à partir d’une solution unifiée.

Libre-service client

Donnez aux clients les moyens de gérer certaines tâches par eux-mêmes. Utilisez des bots pour répondre aux questions les plus fréquentes. Et faites remonter les problèmes à des agents humains en direct, selon les règles qui vous conviennent. Votre équipe est ainsi libre de se concentrer sur les interactions prioritaires et de fournir la meilleure assistance possible.

Gestion de l’engagement des effectifs

Offrez à vos employés la meilleure expérience possible grâce à des outils qui facilitent leur travail. Gardez le lien avec vos employés où qu’ils se trouvent grâce aux communications unifiées. Motivez vos équipes grâce à une gestion des performances en temps réel qui les positionne pour une réussite à long terme.

Rapports et analyses

Profitez d’une vue d’ensemble des activités de votre centre de contact grâce à des analyses et des rapports approfondis. Recueillez des informations grâce aux outils intégrés à l’interface utilisateur. Utilisez ces informations pour orienter les expériences de vos clients et obtenir les meilleurs résultats.

Sécurité éprouvée

Gagnez en sérénité grâce aux fonctionnalités de chiffrement et d’isolation logique, ainsi qu’aux normes de sécurité et à l’authentification de classe mondiale. En outre, grâce à une équipe d’experts en sécurité et en confidentialité, les données de vos clients et de votre entreprise seront sécurisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Intégrations puissantes

Répondez aux besoins spécifiques de votre centre de contact. Intégrez notre fonctionnalité prête à l’emploi ou notre solution personnalisée à vos applications critiques. Créez la solution idéale, sans l’aide pratique de votre service informatique.

Le cloud transforme les entreprises de taille moyenne

Les clients d’aujourd’hui exigent une assistance en temps réel sur tous les canaux. Offrez des expériences client fluides et devancez vos concurrents grâce à un logiciel cloud tout-en-un et agile.

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La checklist d’une solution de chat

Utilisez cette checklist pratique pour déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une solution de chat.

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7 promesses de sécurité que votre fournisseur de centre de contact doit tenir

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Continuez à développer votre activité avec une solution tout-en-un

Dépassez les attentes de vos clients grâce à des expériences personnalisées sur tous leurs canaux favoris. Passez à l’étape suivante pour simplifier votre pile technologique et donner à votre équipe les outils dont elle a besoin. Augmentez votre retour sur investissement et donnez à votre entreprise de taille moyenne les clés pour réussir.

Demandez une démonstration gratuite pour découvrir comment la plateforme Genesys Cloud CX™ peut simplifier vos processus. Obtenez la flexibilité nécessaire pour rationaliser les processus, offrir des expériences exceptionnelles et favoriser la réussite.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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