Un centre d’appel pour un développement durable de votre entreprise

Offrez une assistance client efficace et améliorez l’expérience des employés grâce à une solution tout-en-un pour les organisations de taille moyenne.

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Entrez en contact avec vos clients où qu’ils se trouvent

La gestion de la croissance de votre entreprise, de la dynamique d’équipe et des opérations générales sont des tâches d’envergure. Votre logiciel de centre d’appel ne devrait pas s’ajouter à ces sources de stress. Une solution adaptée permettra à votre entreprise de fonctionner de manière plus fluide, de générer de la valeur et de gérer les changements constants. Une solution de centre de contact tout-en-un dans le cloud fournit des expériences omnicanales et agiles pour vos clients et vos employés. Grâce à elle, vous pouvez éliminer les processus complexes et les frais supplémentaires inutiles. Instaurez une compétition loyale avec vos concurrents grâce à une plateforme technologique unique et ouverte.

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Créez des expériences évolutives pour vos clients et vos employés

Offrez des expériences connectées grâce à une plateforme unique et adaptable. Obtenez l’agilité et la flexibilité dont vous avez besoin pour créer des expériences personnalisées à grande échelle.

Architecture cloud adaptable

Offrez des expériences personnalisées via les canaux favoris de vos clients à partir d’une plateforme technologique unique. Répondez à vos besoins uniques grâce à un modèle de données flexible, des API ouvertes et des centaines d’intégrations qui vous permettent de vous adapter à l’évolution des besoins des clients.

Pile technologique simplifiée

Raccourcissez vos délais de rentabilisation grâce à une solution unique. Donnez aux équipes du service client les moyens de réussir, grâce à une solution de centre d’appel centrée sur l’utilisateur. Éliminez le besoin d’outils et d’interfaces disparates et rationalisez vos processus.

Solution d’engagement agile

Adaptez votre entreprise pour qu’elle puisse répondre aux demandes changeantes des clients en un clin d’œil. Assurez-vous que l’assistance appropriée est toujours disponible, même pour les personnes travaillant à domicile. Profitez d’une technologie toujours à jour, avec des versions simples et régulières.

Les entreprises de taille moyenne font confiance à Genesys

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Genesys. Visionnaire du Magic Quadrant Gartner WEM 2021 deux années consécutives.

Facilité d’utilisation, support solide et effort réduit des agents.

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Faites évoluer vos opérations commerciales avec une solution tout-en-un.

Numérique et voix

Offrez à vos clients le service multicanal qu’ils attendent. Pilotez les expériences client par le biais de l’assistance vocale traditionnelle, par e-mail, via des chatbots et sur les réseaux sociaux. Fournissez à vos clients les expériences qu’ils attendent, gérées à partir d’une solution unifiée.

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En savoir plus sur le service client de niveau supérieur

Continuez à développer votre activité avec une solution tout-en-un

Dépassez les attentes de vos clients grâce à des expériences personnalisées sur tous leurs canaux favoris. Passez à l’étape suivante pour simplifier votre pile technologique et donner à votre équipe les outils dont elle a besoin. Augmentez votre retour sur investissement et donnez à votre entreprise de taille moyenne les clés pour réussir.

Demandez une démonstration gratuite pour découvrir comment la plateforme Genesys Cloud CX™ peut simplifier vos processus. Obtenez la flexibilité nécessaire pour rationaliser les processus, offrir des expériences exceptionnelles et favoriser la réussite.

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