Elija una solución de contact center inbound en la que pueda confiar
Esté disponible para sus clientes a cualquier hora y en cualquier canal
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El journey del cliente actual puede comenzar en cualquier lugar. Con el software inbound adecuado, puede estar dondequiera que estén sus clientes. Modele el journey de las experiencias tanto de autoservicio como guiadas por agentes.
Independientemente de si los clientes interactúan con una persona o con un bot, brinde soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrézcales una manera de pasar del autoservicio a la asistencia guiada por agentes, incluso si eso implica devolver una llamada durante el horario de atención.
Mantenga conversaciones contextuales sin importar el canal en que la interacción tenga lugar. Brinde información relevante directamente al cliente o al agente para acelerar la resolución.
Las soluciones de Genesys para call centers inbound le ofrecen un enfoque moderno y optimizado para las interacciones. Sin importar qué canales utilicen sus clientes, bríndeles la misma calidad de servicio rápida y eficiente, y ayude a los agentes a ofrecer el tipo de experiencias empáticas que generan lealtad.
Los clientes esperan la misma calidad de soporte en todos los canales. Para ello, los call centers inbound deben brindar la información correcta de la manera más rápida y eficiente posible.
Las solicitudes de autoservicio simples podrían atenderse con un motor de búsqueda de conocimientos potenciado por IA. Nuestras herramientas de gestión de conocimientos le permiten acceder a su biblioteca de contenido, a los datos de los clientes y mucho más, lo que hace posible que los bots y los agentes aceleren la resolución de problemas. Los casos más complejos podrían requerir una llamada de voz en lugar de un bot. Ofrezca el nivel de apoyo que sea necesario para cada situación.
Genesys facilita la gestión de equipos geográficamente dispersos. Con colas omnicanal globales y opciones de enrutamiento versátiles, puede crear un contact center unificado, optimizar el rendimiento y equilibrar las cargas de trabajo en múltiples ubicaciones, todo desde un solo producto.
El software de Genesys para call centers inbound reconoce a los clientes frecuentes. Utiliza el enrutamiento predictivo para dirigir a los clientes al último agente con el que hablaron o al agente más calificado. O bien, les ofrece la opción de que se les devuelva la llamada. La eficacia del enrutamiento predictivo aumenta a medida que se profundiza su comprensión de los clientes y su intención.
Las experiencias personalizadas demuestran empatía, lo que genera la confianza y lealtad del cliente. Con una sola interfaz, los agentes tienen todo el contexto necesario y un historial de las interacciones con el equipo de atención al cliente. Además, no necesitan indagar en busca de respuestas: la IA predice la intención del cliente, anticipa lo que sigue y presenta una recomendación al agente.
Con este insight, los agentes resuelven inmediatamente los problemas de los clientes, lo que reduce los tiempos de atención. Además, pueden personalizar guiones con interacciones personalizadas. Los agentes influyen en los resultados y los clientes obtienen el apoyo que desean y necesitan.
Mediante datos e insights, puede informar y guiar a los equipos a fin de crear experiencias más personalizadas y empáticas. Los datos capturados de todas las fuentes, incluso el comportamiento del cliente en el sitio web antes de la interacción, le permiten diagnosticar problemas y resolver consultas rápidamente.
Puede buscar palabras clave y frases en las interacciones de voz, además de extraer grabaciones para obtener insights sobre qué desean los clientes y cuáles son las oportunidades para mejorar. El software de Genesys para contact centers maneja todos los análisis de las interacciones con una sola aplicación. Nuestras capacidades de análisis sin código convierten a los analistas y usuarios comerciales en científicos de datos.
Diseñe experiencias del cliente que impulsen los resultados que ellos y su empresa desean. Esto comienza con garantizar que el primer punto de contacto con su marca les permita acceder a la asistencia que necesitan. Independientemente de si se comunican con usted a través de su aplicación móvil, sitio web o plataforma de redes sociales, debe estar preparado para ofrecer las experiencias que desean.
Con Genesys, obtiene una plataforma de organización integral que facilita el enrutamiento y la gestión de las interacciones según las preferencias de cada cliente. A menudo, esto significa habilitar el autoservicio, que incluye el conocimiento y las interacciones guiadas por bots. O bien, si se necesita asistencia técnica más práctica, puede escalar esa misma interacción a un agente en vivo con todo el contexto intacto.
Facilite la vida de sus clientes y agentes con la solución de contact center inbound de Genesys. Con nuestra tecnología, podrá ofrecer experiencias consistentes y confiables en cualquier momento y lugar que un cliente las necesite, siempre.
Utilice una búsqueda de conocimientos potenciada con inteligencia artificial (IA) para brindar la información correcta en el momento preciso. Además, tenga una idea más clara de la intención del cliente para futuras interacciones.
Priorice la resolución en el primer contacto. Con bots equipados con comprensión del lenguaje natural, puede atender más interacciones de una manera que capte y utilice el contexto del cliente.
Conecte todas las formas en que sus clientes interactúan con usted para lograr una experiencia fluida a través de mensajes web, SMS, correo electrónico, voz, mensajes en redes sociales y más.
Asigne cada interacción del cliente al agente correcto. La IA de Genesys Cloud determina qué agente tiene más probabilidades de ofrecer el mejor servicio y los mejores KPI, todo en tiempo real.
Equipe a su empleado un escritorio intuitivo que interconecte canales y datos. Bríndele acceso instantáneo a información y recomendaciones impulsadas por IA.
Conozca a todos los clientes que interactúan con su empresa y sepa en dónde han estado. Luego, utilice esta información para atender necesidades, preferencias y hábitos individuales.
Cree experiencias integrales y fluidas al vincular sus tareas administrativas con la experiencia del cliente. Hacemos que sea fácil para las empresas priorizar y procesar el trabajo.
Utilice la visualización del journey de toda la experiencia del cliente para eliminar y reducir la fricción a lo largo de los journeys del cliente y del empleado.
Identifique los insights clave mediante el monitoreo continuo. A continuación, utilice estos insights para hacer ajustes en tiempo real, lo que mejora directamente su experiencia del cliente.
Cuando los clientes interactúan con su empresa tanto en múltiples canales como en sus canales preferidos, esperan obtener la misma calidad de servicio. Genesys hace que sea fácil conectar a los clientes con los mejores recursos y apoyar a los agentes de call centers inbound con herramientas intuitivas. A medida que recopile más insights de todas las interacciones del cliente y optimice los procesos, mejorará la experiencia del cliente de forma continua.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que más le convengan.
Un agente inbound en un call center es responsable de manejar las llamadas entrantes de los clientes. Estas llamadas podrían estar relacionadas con consultas, solicitudes de soporte, quejas o la adquisición de productos y servicios. El trabajo del agente implica resolver los problemas de la persona que llama, ofrecer información y garantizar una experiencia del cliente positiva.
Un call center inbound es una oficina centralizada que se utiliza para recibir un gran volumen de solicitudes por teléfono. Estos centros son operados por empresas para administrar la llegada de solicitudes de soporte de productos o servicios, consultas de clientes y otras formas de interacción del cliente, como el procesamiento de pedidos o la programación de citas.
Determinar si las llamadas inbound o outbound son mejores depende de los objetivos de cada negocio. Las llamadas inbound o entrantes, en las que los clientes llaman a la empresa para hacer consultas o recibir soporte, pueden arrojar información valiosa sobre los clientes y favorecer el desarrollo de relaciones con ellos. Las llamadas outbound o salientes, en las que la empresa se comunica con clientes o posibles clientes, pueden ser eficaces para ventas, promociones y ofrecer servicio proactivo al cliente. Ambos tipos de llamadas cumplen su función en una estrategia integral del cliente.
