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A medida que las expectativas de los clientes aumentan y los canales digitales se expanden, su competencia puede ganar terreno rápidamente si no puede mantenerse al día con las nuevas exigencias y tecnologías. Asóciese con Genesys para obtener tecnología avanzada que respalde las prácticas recomendadas comprobadas, casos de uso y servicios integrales listos para empezar para la entrega fluida de experiencias del cliente y optimizar sus recursos. Obtendrá las bases para el éxito a largo plazo para generar ingresos, hacer participar a empleados y seguir el ritmo de los cambios y las tendencias a medida que surgen. Alinearse con un socio con historial de éxito significa que usted obtiene las respuestas correctas en cada paso de su recorrido de transformación.
El recorrido de la experiencia de su cliente es único, pero existen algunas áreas comunes en las que la mayoría de las empresas tienen preguntas. Si está pensando en una transformación completa, usted podría estar considerando la posibilidad de salirse de un sistema heredado o cambiarse a la nube. Es posible que desee aumentar su NPS y mejorar el rendimiento de los agentes. Además, todos quieren aumentar las conversiones de ventas. Ahora puede obtener consejos y prácticas recomendadas comprobadas durante los 25 años que Genesys se ha centrado en la experiencia del cliente, para realizar un cambio con más éxito y lograr sus objetivos.
Anticípese a la competencia con la innovación que mantiene a sus clientes contentos y le permite crear nuevos flujos de ingresos. Asóciese con Genesys para lograr una base omnicanal para innovación a largo plazo: desde el centro de contacto hasta la parte administrativa, las tiendas minoristas y los socios de negocios. Considere la posibilidad de comenzar con inteligencia artificial combinada. Combine la potencia del toque humano con inteligencia artificial, aprendizaje automático, bots, informática cognitiva y automatización de tareas y procesos comerciales para satisfacer las iniciativas más exigentes. Dividir los silos y conectar todas las interacciones hace más fluido el proceso de introducción de nuevas innovaciones.
Asegúrese de que sus primeros pasos sean los adecuados en la transformación de la experiencia del cliente. Los servicios de Genesys le proporcionan acceso valioso a la experiencia que está basada en años de potenciación de las mejores interacciones en todo el mundo. Consultores de negocios lo ayudarán a definir su visión estratégica, crear un plan de trabajo viable y medir los resultados de negocio que están de acuerdo con la estrategia general de la empresa. La capacitación profesional convierte su equipo en autoridades sobre la experiencia del cliente. Utilice servicios integrales, que incluyen evaluaciones, talleres, acceso a consultores expertos, y mucho más, para optimizar su negocio y cumplir con la demanda.
Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez.
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