Genesys PureSuccess le ofrece
los mejores servicios de experiencia del cliente
para su empresa

Escoja a un socio para que lo acompañe en todo momento

Orquestar una experiencia del cliente sin esfuerzo es, sin lugar a dudas, una tarea de nunca acabar. Por eso, a la hora de entregar experiencias que construyan y mantengan la lealtad del cliente, así como una sólida reputación de marca, es necesario algo más que un proveedor que le ofrezca una solución. Para que su inversión en tecnología rinda los mejores frutos en materia de experiencia del cliente, necesita un socio que trabaje con usted antes, durante y después de su implementación.

Disponible para clientes de Genesys PureConnect™ y Genesys PureEngage™, tanto para implementaciones en la empresa como en la nube, cada oferta de Genesys PureSuccess™ le entrega una infraestructura de servicios de experiencia del cliente que facilita su éxito continuo.

PureSuccess

Vivir la vida en la nube, pero en la empresa

La experiencia del cliente a su manera

Escoja el tipo de relación que desea establecer con Genesys. Con las ofertas de PureSuccess, puede acceder a servicios de experiencia del cliente y a los niveles de compromiso que le permitirán satisfacer sus necesidades y guiarlo en cada paso de la transformación.

  • Defina su estrategia: Diseñe detalladamente qué experiencia de cliente desea. Luego, establezca objetivos y parámetros o benchmarks para el éxito.
  • Prepare sus recursos y a su equipo: Enséñele a su equipo las habilidades y los procedimientos necesarios para ganar. Integre la nueva tecnología para potenciar las interacciones conforme a los métodos de su empresa.
  • Optimice y crezca: Monitoree las operaciones y haga optimizaciones exactas. Continúe desarrollando su conocimiento en experiencia del cliente para estar siempre empoderado y preparado para implementar los cambios que resulten necesarios.

Infraestructura Genesys PureSuccess Drive

Reciba orientación, liderazgo práctico y revisiones de proceso en cada etapa del ciclo de vida de transformación de la experiencia del cliente. Con Genesys PureSuccess Drive, tiene acceso a un gerente de cuentas técnicas, a reportes personalizados y a optimizaciones específicas que lo ayudarán a cumplir sus objetivos de transformación. Con esta infraestructura de punta a punta, estará a kilómetros de distancia de la competencia.

journey
Genesys PureSuccess Guide framework

Infraestructura Genesys PureSuccess Guide

Aproveche la capacitación con un instructor y las consultas en vivo para adquirir las habilidades, los procesos y las tecnologías que necesita a fin de ofrecer las mejores experiencias a sus clientes. Con esta guía, podrá crear una hoja de ruta para asegurarse de que está en el camino tecnológico correcto y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo el potencial de las soluciones disponibles.

Infraestructura Genesys PureSuccess Equip

Enriquezca su infraestructura con un kit de herramientas para todo el ciclo de vida a fin de crear experiencias de cliente excepcionales. Opere su solución de manera independiente con acceso completo a la extensa biblioteca de eLearning de Genesys, las mejores prácticas y las herramientas de testeo, monitoreo y la resolución de problemas. Con Genesys PureSuccess Equip, también puede contactarse con la comunidad de Genesys a través de recursos de autoservicio, o bien hablar con un asesor de Genesys en privado.

Layers

Servicios específicos que se adecuan a sus cambiantes necesidades

Aproveche los servicios complementarios incluidos en las infraestructuras de Genesys PureSuccess. Canjee los tokens y benefíciese de la asistencia en todos los pasos del journey para optimizar su solución o expandir las capacidades durante todo el año. También puede elegir sesiones de capacitación para ajustar y adaptar las habilidades y el conocimiento de su equipo.