Genesys Cloud CX® ช่วยประสานงานเทเลเซลส์ผ่านช่องทางเสียง ดิจิทัล และโมบาย ให้ทีมประกันภัยและโทรคมนาคมในประเทศไทยเห็นบริบทของลูกค้าแบบครบถ้วน เพื่อปิดการขายได้อย่างมั่นใจในจังหวะที่ลูกค้าพร้อมที่สุด
การเข้าถึงลูกค้าเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ Genesys Cloud CX เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CX และ CDP รวมถึงแอปพลิเคชันของคุณเองผ่าน Open API เพื่อให้ทุกการสนทนาของทีมเทเลเซลส์มีบริบทครบถ้วน ทั้งสิ่งที่ลูกค้าเคยดู ข้อเสนอที่เคยได้รับ และสิ่งที่ลูกค้าน่าจะต้องการเป็นลำดับถัดไป
ด้วย AI ที่รองรับภาษาไทยและคำแนะนำสำหรับเอเจนต์แบบเรียลไทม์ ทีมของคุณจึงพร้อมสำหรับทุกการสนทนา และมีข้อมูลที่จำเป็นต่อการปิดการขายอย่างมั่นใจ
ถอดเสียงการสนทนาแบบสด พร้อมแนะนำ Next Best Action เพื่อช่วยให้เอเจนต์ขายได้รวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น
ช่วยให้ทีมติดต่อคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ลดงานโทรออกด้วยตนเองที่ไม่จำเป็น ด้วย Predictive Dialling และ Progressive Dialling
ติดตามพฤติกรรมดิจิทัลเพื่อมองเห็นสัญญาณการซื้อและช่วงที่ลูกค้าอาจหลุดออกจากเส้นทางแบบเรียลไทม์ พร้อมใช้สัญญาณด้านเวลาเพื่อเข้าถึงลูกค้าเมื่อข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด
สร้างสรุปหลังการโทรและขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เอเจนต์พร้อมเข้าสู่การสนทนาครั้งต่อไปได้เร็วขึ้น
บริหารการเข้าถึงลูกค้าผ่านเสียงและดิจิทัลจากแพลตฟอร์มเดียว มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะติดต่อผ่านโทรศัพท์ SMS หรือ In-app
เชื่อม CRM, CDP และแพลตฟอร์มการตลาด พร้อมอัปเดตข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบันในทุกทีม โดยไม่เพิ่มภาระให้ฝ่าย IT
องค์กรมากกว่า 8,000 แห่งในกว่า 100 ประเทศไว้วางใจ Genesys ในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และรองรับการขยายตัวในระดับองค์กร ปัจจุบัน Genesys ยังสนับสนุนงานเทเลเซลส์ให้กับแบรนด์ประกันภัยและโทรคมนาคมรายใหญ่ทั่วเอเชีย
อัตราการละทิ้งสายลดลง
การใช้บริการตนเองผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น
ต้นทุนลดลง
ให้ทีมของคุณมีบริบทที่ครบถ้วน เพื่อปิดการขายได้อย่างมั่นใจในจังหวะที่ลูกค้าพร้อมซื้อ
ขอรับเดโมที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ และดูว่า Genesys Cloud CX เชื่อมโยงทุกการสนทนาไปสู่โอกาสการขายได้อย่างไร
Thank you for your interest.
We’ll contact you directly to set up a date and time that works with your schedule.
