เข้าถึงลูกค้าได้ทุกจังหวะ ติดตามยอดค้างชำระได้อย่างมั่นใจ

โซลูชัน AI-Powered Outbound & Collections ของ Genesys ช่วยให้ธนาคารและผู้ให้บริการสาธารณูปโภคในประเทศไทยสื่อสารเชิงรุกได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามข้อกำหนด เข้าถึงลูกค้าผ่านทั้งเสียงและดิจิทัลบนช่องทางที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะตอบรับจริง

Corporate woman, reading tablet and night with smile, focus and happy for email communication, chat or app. Asian executive, social media marketing and working in night on web, tech or social network

แม้ลูกค้าไม่รับสาย การสนทนาก็ไม่จำเป็นต้องหยุดลง

เปลี่ยนจากการรอรับการติดต่อ มาเป็นการสื่อสารเชิงรุกด้วย AI-Powered Outbound & Collections จาก Genesys โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยลดปริมาณสายเรียกเข้า พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและติดตามยอดค้างชำระ

ด้วยเครื่องมือด้าน Compliance ในตัว AI ที่รองรับภาษาไทย และการเชื่อมต่อ LINE ควบคู่กับ Voice, SMS และ WhatsApp คุณสามารถบริหารแคมเปญ Outbound ที่สร้างผลลัพธ์ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามยอดค้างชำระได้ในแพลตฟอร์มเดียว

แคมเปญดิจิทัลและเสียง

เข้าถึงลูกค้าผ่าน Voice, SMS, LINE, WhatsApp และอีเมล พร้อมใช้ Event-driven Trigger เพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ในจังหวะที่เหมาะสม

Icon chat light bg web

จัดการ Compliance ได้ง่ายขึ้น

รองรับข้อกำหนดทั้งในประเทศและสากลด้วยเครื่องมือบริหารแบบ Role-based ช่วยให้สร้าง เปิดใช้งาน ปรับแก้ และตรวจสอบแคมเปญ Outbound ได้อย่างเป็นระบบ

Icon magnifying glass light bg web

ติดตาม Responsible AI

ตรวจสอบบทสนทนาด้านการติดตามและเรียกเก็บยอดค้างชำระแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้ทุกการติดต่ออยู่ภายใต้นโยบายและข้อกำหนด พร้อมปกป้องทั้งลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

Icon star light bg web

การแจ้งเตือนเชิงรุก

แจ้งลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับกำหนดชำระ การเปลี่ยนแปลงบริการ หรือข้อมูลบัญชี ก่อนที่ลูกค้าจะต้องติดต่อเข้ามา ช่วยลดปริมาณสายเรียกเข้าและสร้างความไว้วางใจ

Icon blog light bg web

ข้อเสนอที่อิงข้อมูลเครดิต

ผสานข้อมูลเครดิตแบบเรียลไทม์เข้ากับบริบทของลูกค้า เพื่อแนะนำยอดชำระหรือแผนการชำระที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย

Icon tag light light bg web

Analytics แบบบูรณาการ

มองเห็นทุกความพยายามในการติดต่อ ทั้ง Inbound และ Outbound ผ่านมุมมองประสิทธิภาพเดียว เพื่อให้เห็นผลลัพธ์ของแคมเปญอย่างครบถ้วน

Icon bar graph light bg web
Thumb 1

แบรนด์ชั้นนำเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วย Genesys ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำทั่วประเทศไทย

ข้อความชั่วคราว: องค์กรมากกว่า 8,000 แห่งในกว่า 100 ประเทศไว้วางใจ Genesys ในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และรองรับการขยายตัวในระดับองค์กร ในประเทศไทย Genesys สนับสนุนงาน Outbound และ Collections ให้กับธนาคารและผู้ให้บริการสาธารณูปโภครายใหญ่ของประเทศ

ผลลัพธ์ที่ลูกค้าทำได้

จำนวนสายที่ลูกค้าติดต่อซ้ำลดลง

50%

เวลารอของลูกค้าลดลง

60%

เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT) ลดลง

3%

เพิ่มมูลค่าที่ติดตามกลับคืนได้ ด้วยการสื่อสาร Outbound เชิงรุกที่เป็นไปตามข้อกำหนด

โซลูชัน AI-Powered Outbound & Collections ของ Genesys ช่วยให้ธนาคารและผู้ให้บริการสาธารณูปโภคในประเทศไทยเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามยอดค้างชำระ และดำเนินงานตามข้อกำหนด ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว

ขอรับเดโมที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ และดูว่า Genesys Cloud CX เปลี่ยนทุกการติดต่อ Outbound ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้อย่างไร

Thank you for your interest.

We’ll contact you directly to set up a date and time that works with your schedule.