Rapport Gartner®
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De définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes au sein de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS
D’effectuer des preuves de concepts avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié
De construire un plan de transition solide ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception du flux d’appels
D’investir dans des sessions de formation complètes sur le CCaaS pour les utilisateurs finaux
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Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, Peer Contributors, 21 Février 2023
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