IA para a economia da experiência

Tecnologia de experiência do cliente na era da IA, baseada em nossa plataforma de orquestração da experiência com IA

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Produtos que fazem a diferença

Personalize experiências em escala com uma plataforma confiável

A Genesys facilita o crescimento, a fidelidade dos clientes e a produtividade dos colaboradores ao mesmo tempo em que reduz os custos.

Genesys Cloud CX

Nossa solução completa com IA potencializa seu impacto em cada experiência e em todos os canais.

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Genesys Cloud EX

Otimize a experiência do colaborador e entregue resultados com uma solução independente de gestão do engagement da força de trabalho.

Portal AppFoundry

Amplie a plataforma Genesys Cloud™ por meio de centenas de aplicativos pré-integrados de parceiros líderes do setor.

Soluções criadas para impulsionar o sucesso

Acelere a inovação do seu contact center e expanda para outras áreas

O Genesys Cloud oferece todas as ferramentas necessárias para a sua empresa melhorar o desempenho por meio de um atendimento mais eficiente em todas as interações, independentemente do canal.

Visualizar todas as funções

IA e automação

Acelere a geração de valor com uma IA projetada para ser fácil de implantar, controlar e otimizar.

Software de contact center

Otimize seus processos com automação inteligente e IA integrada, gerando valor desde o primeiro dia.

Engagement digital do cliente

Garanta uma conexão fluida em qualquer canal, unindo pessoas e bots com o apoio da IA.

Gestão da jornada do cliente

Conecte silos de dados para orquestrar e otimizar as experiências de clientes e colaboradores de ponta a ponta.

Gestão do engagement da força de trabalho

Libere o potencial dos colaboradores com a IA integrada, que simplifica o gerenciamento e impulsiona o impacto e a retenção.

Arquitetura de nuvem e plataforma aberta

Inove continuamente, dimensione globalmente e crie qualquer experiência do cliente (CX) com uma plataforma de CX aberta.

Visão de CX pronta para o futuro

Redefina o que é possível para a CX com a orquestração da experiência impulsionada por IA

Não importa onde as jornadas de seus clientes comecem, você pode obter insights e tomar a próxima melhor ação com o Genesys Cloud e a IA integrada. Agora ficou mais fácil do que nunca manter o engagement dos colaboradores e a satisfação dos clientes.

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Ofereça uma nova dimensão em experiência do cliente com o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides

Conheça o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides, com IA que vai além da execução de tarefas e passa a resolver problemas de forma inteligente.

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Acabe com os silos. Unifique as equipes. Ofereça uma CX fluida e sem complicações.

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“A nova plataforma representou uma mudança significativa, desde uma pesquisa segmento a segmento de informações até a visibilidade completa de todas as interações com clientes com apenas alguns cliques, enquanto fornece gravações e insights de garantia de qualidade para feedback direcionado”

Angelina Griselda Stankiewicz Chávez

Senior Contact Center Manager, Aeromexico