RELATÓRIO DE PESQUISA DE ANALISTA

Genesys lidera em funções essenciais para CCaaS em 2020

Relatório Critical Capabilities for Contact Center as a Service do Gartner

No mundo dinâmico de hoje, é fundamental proporcionar experiências superiores aos clientes e conseguir não só envolver os colaboradores de contact center, mas também empoderá-los – e nem todas as plataformas que entregam essas experiências de cliente e colaborador são projetadas da mesma forma. Cada cenário de fornecedor de contact center varia em sua capacidade de entrega dos diversos casos de uso: call center para clientes com alto volume, central de customer engagement, contact center ágil.

Para ajudar você a navegar melhor no portal, os relatórios Magic Quadrant for CCaaS e Critical Capabilities for Contact Center as a Service de 2020 do Gartner oferecem uma avaliação detalhada da capacidade que cada fornecedor demonstra de executar e apresentar esses casos de uso e outras 12 funções essenciais em escala global.

Orgulhosamente, a Genesys foi reconhecida em todos os casos de uso do relatório Critical Capabilities for Contact Center as a Service de 2020 do Gartner.

Baixe o relatório completo para saber mais sobre as pontuações da Genesys em casos de uso específicos. Nele, você também encontrará:

  • Uma comparação dos fornecedores de contact center na entrega de funções essenciais para CCaaS
  • Alguns critérios importantes para orientar seu processo de tomada de decisão
  • Os principais casos de uso que refletem as configurações mais comuns e como eles se aplicam a você

* O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

1 Fonte: Gartner, “Critical Capabilities for Contact Center as a Service”, relatório compilado por Drew Kraus, Steve Blood e Pri Rathnayake – 10 de novembro de 2020

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